Als blogger over games sta ik bij menig communicatiebureau op de perslijst. Vrijwel dagelijks ontvang ik in m’n mailbox persberichten over allerlei onderwerpen. Daarbij is het opvallend hoe éénvormig die berichten zijn. Een saaie nietszeggende kop, dan in bullets een aantal features van het produkt of de dienst en tot slot contactinformatie. Bij voorkeur is zo’n stukje doorspekt met technische informatie en nummers die 15 maal worden herhaald. Denk daarbij aan dit soort teksten:

“Sony introduceert PlayMemories, voor het snel en makkelijk weergeven van panoramische 3D-foto’s via de PlayStation 3 (PS3), 3D BRAVIA of een televisie met 3D-ondersteuning. PlayMemories is een nieuwe toepassing voor PS3 waarmee stilstaande 3D-beelden zijn te ordenen en weer te geven. Vanwege het snel groeiende assortiment van Sony 3D-fotocamera’s is deze slimme 3D-weergavefunctie uiterst welkom.”

Je snapt dat dit soort persberichten voor mij als blogger totaal niet handig zijn. Ten eerste moet ik er vaak diverse technische handboeken op naslaan voordat ik begrijp wat er precies aan de hand is. Vervolgens moet ik goed nadenken om vast te stellen waarom dit voor mijn lezers relevant is. Tot slot moet ik zelf een goede verhaallijn opstellen om een leuk stukje te schrijven. Je begrijpt: veel persberichten belanden bij bloggers en journalisten na een snelle eerste blik in de prullenmand.

Ik verbaas me er steeds weer over waarom persberichten zo saai en onaantrekkelijk worden gepresenteerd. Het lijkt er op dat het stramien voor zakelijke persberichten afkomstig is uit de financiële sector. Rond het presenteren van financiële informatie voor aandeelhouders zijn immers strakke regels. Het lijkt er op dat organisaties dat soort berichten, bij gebrek aan inspiratie, nu de wereld in slingeren om ook ander nieuws te presenteren. Hoe ineffectief!

Een bedrijf dat de dialoog met z’n klanten en omgeving serieus neemt, zal zich een beetje verdiepen in de ontvanger voordat een boodschap wordt geschreven. Een saai persbericht met een opsomming van technische features is dan niet gepast.

Zo schrijf je een persbericht dat wel aanspreekt:

1. Vraag je af waarom de ontvangers je bericht zouden willen lezen. Wat is er interessant? Wat is nieuw? Waarom is het bijzonder wat je te melden hebt?
2. Laat uit je tekst direct naar voren springen wat er bijzonder is. Dat zijn niet de technische features van jóuw produkt. Dat is wat ík als gebruiker er mee kan. Dus: “bekijk je 3D-foto’s op televisie” in plaats van “Sony introduceert PlayMemories”. Bij een persbericht sta je als bedrijf nooit zelf centraal, zet je klanten/lezers/gebruikers centraal en schrijf alles vanuit dat perspectief. Vertel bijvoorbeeld waarom je nieuwe produkt een oplossing is voor klanten en wanneer ze het kunnen gebruiken.
3. Voor communicatiebureau’s is dit even schakelen. Voor hen is Sony de klant, dus schrijven ze keurig een verhaal om Sony te plezieren. Toch is dat niet handig. Het communicatiebureau moet het lef hebben om teksten te schrijven voor de klanten van Sony en moet het bedrijf opvoeden dat hun klant centraal staat en niet het bedrijf zelf. Hoe leuk het ook is om persberichten te lezen waarin je vooral jezelf kietelt.
4. Communiceer geen saaie feiten, maar een interessant verhaal. Feiten zijn saai en vrijwel niet te onthouden. Een goed verhaal daarentegen kun je vrijwel niet meer vergeten en blijft je altijd bij. Probeer een persbericht daarom om te vormen tot een mooi verhaal. Probeer daarbij dan ook iets meer fantasie te gebruiken en noem niet alleen een quote van een bekendheid of topmanager.

Bij alle contact met klanten is het belangrijk om steeds vanuit je klant te denken. Hoe logisch dat ook lijkt, de stapel saaie berichten in m’n mailbox laat zien dat hier nog veel te winnen is. Communiceren moet je leren, zelfs als het gaat om persberichten.