Businesscoach

Wat heeft jouw bedrijf nodig om echt het verschil te maken voor je klant? Wellicht schieten je bij deze vraag direct antwoorden te binnen:

We moeten beter weten wat onze klant wil en goed marktonderzoek doen
We moeten de bezetting in ons callcenter verhogen om de klant beter te woord te staan
De monteurs moeten meer tijd krijgen om problemen echt op te lossen
We moeten minder producten met gebreken lanceren
De klant moet in onze targets, KPIs en bonussen belangrijker worden
We moeten nooit meer met matige kwaliteit genoegen nemen
We moeten altijd een topdienst leveren aan onze klant

Wat je precies te binnen schiet op deze vraag doet er niet toe.

Wat er wel toe doet, is dat jij antwoorden hebt op deze vraag. Jij weet wat er moet gebeuren. Jij kunt daar voor zorgen. Jij komt in actie. Jij laat het er niet bij zitten. Dat is waar het om gaat. Wat jouw bedrijf nodig heeft om echt het verschil te maken voor je klant? Dat ben jij!

Nooit meer uit je evenwicht door valsspelers

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Liefde, Positief, Praktijk

door Ellen de Lange-Ros

We zeggen het zo makkelijk: Het is niet eerlijk! Ik werd tegengewerkt. Hij speelt niet volgens de regels. Dat mag helemaal niet. En dan is de conclusie helder: Als het zo moet, doe ik het niet meer. Ik stop ermee. Ik geef het op. Zo heeft het geen zin.

Maar wil je het verschil maken? Dan wordt je altijd tegengewerkt. Er zijn overal mensen die het niet zien zitten. Die niet willen dat je scoort. Maar daardoor laat jij je natuurlijk niet stoppen. Je wordt tegengewerkt. Er wordt vals gespeeld. Maar jij gaat door. Laat je nooit meer tegenhouden. Jij maakt het verschil. Jij zorgt voor het succes. En je hebt er lol in.

Kijk hier hoe meesterdribbelaar Messie deze wijze levenslessen in de praktijk brengt. Hij heeft de mentaliteit, hij maakt het verschil, hij is de held. En dat wordt jij ook! Je laat je nooit meer uit je evenwicht brengen. Ook niet door valsspelers. Veel speelplezier!

Wie komt er op jouw geheime VIP-lijst?

Internet voor je bedrijf, MKB, Ondernemen, Online marketing, Sociale media, ZZP

door Ellen de Lange-Ros

Na het seminar sta ik met Job te praten en al snel komt het gesprek op sociale media. Job heeft nu een paar honderd volgers en wil maximaal honderdvijftig mensen wil volgen. “Anders is het niet meer overzichtelijk, dan kan ik het niet meer bijhouden”. Hij geeft af op de mensen met duizenden volgers die ook iedereen maar terugvolgen. “Daar kun je niets mee, zo is sociale media helemaal niet meer persoonlijk.” Dan moet ik denken aan Reinout, de keynote spreker van het seminar. Ik weet dat hij meer dan vijfduizend volgers heeft en volg hem al een tijdje. Hoewel hij duizenden mensen volgt, reageert hij altijd. Hij lijkt al m’n tweets te lezen. Hoe pakt hij dat aan?
Lees meer

Meer aandacht voor je klant dankzij je to-don’t-lijst

Slechte winst

door Ellen de Lange-Ros

Vrijwel iedere professional kent het belang van een to-do lijst (gebruik je dat nog niet, lees dan eens de uitstekende website en nieuwsbrief van Meer Effect of het boek van David Allen). Met een to-do-lijst malen acties niet langer rond in je hoofd. Je krijgt overzicht en rust. In minder tijd kun je meer doen.

Ook binnen bedrijven is het structureren van acties belangrijk. Denk aan projectplannen, marketingkalenders of andere planningen. Maar kijk eens naar onderstaand filmpje van Tom Peters. Hij vertelt dat het niet altijd gaat om wat je doet. Minstens zo belangrijk is wat je niet doet. Het helpt je om te focussen op wat er toe doet. Zo kun je echt verschil maken, persoonlijk, in je werk en voor je klant. Vraag je eens af wat er op de to-don’t lijst van jouw organisatie moet komen om een toporganisatie te worden. Wat dacht je van:

Nooit meer klanten misleiden met je reclames
Nooit meer ‘de perceptie van je klant managen‘, terwijl je productkwaliteit matig is
Nooit meer een nieuwe dienst lanceren die nog niet helemaal perfect is
Nooit meer een product in de handel laten waarvan je weet dat het kwaliteitsgebreken heeft
Nooit meer producten tolereren met een slechte winst
Nooit meer onderbezetting op je helpdesk, waardoor de wachttijden voor klanten te lang worden

Wat wil jouw bedrijf echt voor je klant betekenen? En wat komt er vanaf nu op jullie to-don’t list?

Heeft je directiekamer een held nodig?

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Slechte winst

door Ellen de Lange-Ros

Het bekende A-merk Campioen staat voor een grote stap. Ze gaan uitbreiden naar het buitenland. De eerste pilots zijn uitgevoerd, waarbij hun product op kleine schaal is verkocht. De feedback van de nieuwe buitenlandse klantgroep is wat wisselend. Ze zijn enthousiast over de lage nederlandse prjzen. Ook de vriendelijke medewerkers zijn een sterk punt. Maar er is één probleem: de kwaliteit van de producten van Campioen. Waar we in Nederland vooral voor goedkoop gaan, zijn de buitenlandse klanten een hoge kwaliteit gewend. Ze geven massaal aan dat de kwaliteit van producten onder de maat is. Wat nu?
Lees meer

Businesscoach

Het gaat niet om techniek, maar om het delen van emotie