Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf

Met m’n zoontjes wandel ik naar de ingang van het grote sportcomplex. Wij komen voor het voetbaltoernooi, maar op de voorste velden wordt korfbal gespeeld. Er achter is een tenniscompetitie aan de gang en ook lopen er meisjes te hockeyen.

Terwijl we wat zoekend rondkijken komt er een man in trainingspak op ons af: “Voor het voetbal moeten jullie helemaal doorlopen naar achteren” zegt hij. We kijken hem verbaasd aan. “Hoe weet u nou dat wij voor het voetballen komen?” vraagt m’n oudste. “Tja, als je hier wat langer werkt dan zie je dat direct”, glimlacht de terreinbeheerder.

Iedereen heeft z’n eigen ongeschreven regels

Peinzend loop ik door. Het verschil tussen voetballers, hockeyers, korfballers of tennissers is voor deze ervaren terreinbeheerder direct te zien. Eigenlijk is het ook niet gek. Elke sport heeft niet alleen z’n eigen spelregels, maar ook z’n eigen cultuur. De rokjes van het hockey zouden bij het vrouwenvoetbal grote hilariteit opwekken, terwijl de rokjes van de tennissers op het hockeyveld weer misstaan. Waar de hockeyers klagen over afhouden, incasseren de voetballers moeiteloos een flinke schouderduw. Zo heeft elke club z’n eigen cultuur, z’n kleding en z’n ongeschreven regels. Dan denk ik verder. Eigenlijk is het in het bedrijfsleven en grote organisaties net zo.
Lees meer

Klantkampioen word je als alles misgaat

Bedrijfsgroei, Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Klachten-management, Liefde, Ondernemen

door Ellen de Lange-Ros

Net uit bed schuif ik het gordijn open en ik word direct overvallen door de puinhoop in onze achtertuin. Het staat vol met afval van onze oude keuken. Als onze inmiddels vertrouwde bouwvakker die ochtend arriveert, heeft hij slecht nieuws. Z’n maatje is geblesseerd. Na de vertraging door de regendagen zal het werk weer verder vertragen. Moedeloos staren we naar de puinhopen. Hoe lang gaat dit nog duren. Hadden we misschien toch voor die andere aannemer moeten kiezen? Twijfels slaan toe. Na een uurtje gaat de telefoon. Het is de aannemer. Hij legt uit dat hij vertraging heeft opgelopen. Dan komt hij direct met een plan: hij regelt extra mankracht voor de komende week. Als ik ophang, ben ik helemaal tevreden. Ik weet weer waarom we voor deze aannemer hebben gekozen. Hij heeft z’n status als klantgericht probleemoplosser bewezen.

Kampioen word je op je slechtste momenten

Op het sportveld speelt het eerste team. Ze spelen tegen een van de onderste teams, terwijl ze zelf voor het kampioenschap gaan. Toch is het een beroerde wedstrijd. Desondanks weten ze te winnen. Als het team van het veld wandelt, wordt er volop gemopperd door het publiek op de slechte wedstrijd. Maar de trainer kijkt tevreden: “Het ging prima. Het was een beroerde wedstrijd, maar toch hebben we gewonnen. Daar gaat het om. Kampioen word je niet in je topwedstrijden, maar op je slechtste momenten.” Terwijl ik de sporters nakijk, bedenk ik hoe waar die uitspraak is, ook in je werk.

Je echte klasse toon je op de momenten dat alles misloopt

Wil je echt het verschil maken voor je klant? Dan gaat het niet om dat ene topprodukt, of die paar medewerkers die altijd goed werk leveren. Je echte klasse laat je zien op de momenten dat alles misloopt. Op die dag dat er vertraging ontstaat op je bouwplaats, op de dag dat je beroerd speelt tegen een matige tegenstander. Bij die klagende klant waar alles is misgelopen.

Het is makkelijk om te focussen op je succes, of alleen je best te doen als alles lekker loopt. Veel lastiger is het om op je dieptepunt toch te winnen. Er alsnog wat van te maken als alles tegenzit. Maar juist die momenten maken het verschil. Loopt alles mis, valt alles tegen, maak je fouten bij je klant? Duik dan niet weg, maar schiet overeind. Neem actie, doe de goede dingen. Laat zien dat je er staat, los de problemen perfect op. Kampioen word je niet in je topwedstrijden, maar op je slechtste momenten. Dan laat je zien hoe goed je echt bent. Ga jij voortaan schitteren op je dieptepunt om je klanten te laten zien hoe goed je echt bent?

Hoe een klein boompje je leert om meer volgers te trekken met sociale media

Bedrijfsgroei, Facebook voor ondernemers, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Leren, Marketing, Ondernemen, Online marketing, Sociale media, Twitter

door Ellen de Lange-Ros

Op het grote veld staat een klein boompje. Pas een paar jaar oud, net geen twijgje meer. Hij krijg al een echte stam en een kleine kruin. Zuchtend kijkt de boom omhoog. Naast hem staat een oude eik. Zo’n stevige grote boom, met een dikke stam en een grote kruin. Als de zon schijnt, trekt de grote eik volop mensen die in z’n schaduw gaan zitten. Het kleine eikje ziet het aan en zucht: “Ik wou dat mijn kruin net zo groot was als de jouwe. Dan zou ik net zoveel mensen trekken.”

De grote eik kijkt hem meewarig aan: “Weet wat je wenst…” mompelt hij. Het kleine eikje schrikt verbaasd op: “Hoe bedoel je?” Zijn grote buurman legt uit: “Als jij mijn kruin zou hebben, dan zou je kleine stammetje direct knappen en bleef er weinig meer van je over!” Het kleine eikje schrikt, daar had hij nog niet over gedacht.

“Maar ik wil ook zo graag veel mensen trekken”, stamelt hij. “Dat kan ik me voorstellen” zegt de oude eik. “Het is geweldig als er veel mensen op je afkomen. En ik heb goed nieuws voor je: dat kun jij ook!” Het kleine eikje begint blij te stralen: “Wat moet ik dan doen? Zeg het me, dan ga ik daar direct mee beginnen.” De oude kijkt hem lachend aan: “Wat jij moet doen, dat is heel eenvoudig: groeien!”

Hoe kun je snel veel volgers trekken met sociale media?

Het sprookje van de twee eikenbomen lijkt kinderlijk, maar toch zit er een diepe waarheid verscholen achter de twee boomstammen. Want zijn we, als het gaat om sociale media, niet net zoals het kleine eikje? Zuchtend kijken we naar onze grote buurman. Als wij ook eens zoveel mensen zouden trekken… Maar ben je daar wel klaar voor? Kan je website die toestroom aan? Kun jij genoeg uren leveren om al die klanten te bedienen die je met sociale media wilt gaan trekken? Heb je genoeg interessante content om de grote bezoekersstroom vast te houden?

Succes met sociale media is eenvoudig

Succes in sociale media is eenvoudig. Het begint niet met dagdromen over de grote broer naast je, die zoveel bezoekers trekt. Het begint ook niet met onrealistische wensen over duizenden bezoekers. Het begint met iets eenvoudigs: groeien! En groeien doe je niet ineens, dat doe je elke dag een beetje.

Zo ga je slim groeien

Toch is er een belangrijk verschil met de kleine eik. Want jouw groei? Die heb je zelf in de hand. Je kunt stilstaan, je groei kan stagneren. Maar je kunt ook razendsnel groeien. Door er veel tijd in te steken. Of… door slim te investeren. Door te zoeken naar partijen die je op weg helpen. Die tips en trucs met je delen, die vertellen hoe je het aanpakt.

Investeer in je eigen groei

Ga je zo aan de slag? Dan groei je elke dag een beetje. Eerst zeg je nog ‘ik weet niet hoe dat moet’, maar vooordat je het weet gaat het plots in een keer goed. Dat is groeien. En dat kun jij ook. Zoek hulp, vraag raad en investeer in goed advies. Dan kan groeien snel gaan. Hoeveel enthousiaste klanten ga jij krijgen, door slimme stappen te zetten? Hoe snel ga jij groeien?

Ben jij bij de tijd?

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf

door Ellen de Lange-Ros

Samen met m’n zoontje plof ik na zijn sporttoernooi neer op het zonnige terras onder de St Bavokerk in Haarlem. M’n zoontje blikt naar de klok op de kerk, zou de voetbalwedstrijd van z’n club al zijn begonnen? Dan zien we pas dat de klok nog een uur achter staat. Vannacht is de zomertijd ingegaan. Blijkbaar was het nog niet nodig om de klok op tijd te zetten. Waarschijnlijk zal dat de komende week wel een keer gebeuren. Mijn zoontje kijkt eens rond naar de volle terrasjes. Dan zegt hij verontwaardigd: “Ik vind het heel slecht. Al deze mensen zien vandaag die foute tijd op de klok. Zij denken nou allemaal dat die klok niet deugt!”
Lees meer

Op weg naar je droom

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf

door Ellen de Lange-Ros

Aan de eettafel maken we vakantieplannen. Waar zullen we deze zomer naar toe gaan? Wordt het Engeland? Dan onderbreekt onze vierjarige de plannenmakerij met een nuchtere opmerking: “Papa, weet je wel hoe je naar Engeland moet rijden? Aan het einde van onze straat moeten we rechts en dan naar links. Maar hoe moeten we dan verder?” We lachen vrolijk om zijn gedachtenkronkel. Het doel is duidelijk, dat is Engeland. Hoe we daar precies komen? Dat zoeken we onderweg wel uit en hoeven we nu niet in detail te weten.

Maar dan bedenk ik me: in het echte leven denken we veel te vaak als onze vierjarige. Te vaak zien we een doel en de weg daar naartoe als een geheel. Kennen we de weg nog niet precies? Dan schrikken we terug voor een doel. Zelfstandig ondernemer worden? Een nieuw product lanceren? Je klanten op een betere manier helpen? We zetten de stap pas als we precies denken te weten hoe je dat aanpakt. Terwijl we ook weten dat je zoiets niet van tevoren kunt plannen.

Een doel bereik je door te beginnen. Door aan te pakken. Al doende verzamel je wat je nodig hebt. Leer je wat werkt. Of wat je beter kunt laten. Het belangrijkste is je droom. Daarmee begint alles. Ga doelen stellen. Laat je niet belemmeren door een weg die je vooraf niet kent, maar kies je bestemming. Zonder schroom, vanuit je passie. Durf te dromen. Zonder dat je de weg vooraf precies kent. Dan wordt het leven een spannende reis. Een reis die mooier is dan al je vakanties bij elkaar.

Zo word je beroemd

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Liefde, Positief, Waker

door Ellen de Lange-Ros

Als kind wilde ik schrijfster worden. Beroemde boeken schrijven, een bekende naam zijn. Maar het liep anders. M’n eerste baan was, lang geleden, een onderzoeksfunctie op de universiteit. Wat hoopte ik om een bekende wetenschapper te worden. Een grote naam, die belangrijke dingen zou ontdekken. Het liep anders. Na het afronden van m’n proefschrift hield ik de wetenschap voor gezien en koos voor het research lab van een groot bedrijf. Ik zou belangrijke innovaties gaan ontwikkelen, revoluties ontketenen. Opnieuw liep het anders.

Wat doet het er allemaal nog toe?

Als ik niet groots en beroemd zou worden, wat moest ik dan met m’n leven? Waarom deed het er allemaal nog toe?
Lees meer