Businesscoach

Voor slimme of creatieve zzp'ers

Je bent hier: Home / Archief voor ZZP / Presenteren

Presenteren

NGNR: Waarom sociale media onmisbaar worden bij de organisatie van events

Internet voor je bedrijf, ngnr2011, Online marketing, Praktijk, Presenteren, Sociale media

door

Deze week werd New Games, New Rules georganiseerd (oftewel #ngnr2011 op Twitter), over hoe je sociale media kunt inzetten in marktonderzoek om je klant beter te kennen. In een serie blogposts over het event lees je de belangrijkste lessen uit elke presentatie. In deze post lees je hoe sociale media onmisbaar zijn geworden bij de organisatie van een succesvol event.

Jos Vink van onderzoeksbureau Blauw vertelt dat zijn bureau met hun social media analyzer veel gesprekken op sociale media analyseert. Zo’n analyse kun je bijvoorbeeld gebruiken voor het evalueren van merken, producten, campagnes en thema’s te volgen, maar ook voor het evalueren van events is het bijzonder waardevol. In een beknopte presentatie deelt Jos de belangrijkste lessen die Blauw heeft geleerd.

Spontane reacties vertellen wat er speelt

Sociale media bij events laten vooral spontane reacties zien, van wat mensen echt raakt. Achteraf zijn een aantal van dit soort dingen veel lastiger te meten, die spontaniteit krijg je niet als je mensen drie dagen later nog een vragenlijst stuurt. Wel is het belangrijk om te beseffen dat spontane reacties vaak gaan over uitersten, over waar mensen enthousiast of kritisch over zijn. Over het grijze midden wordt weinig gepraat. Je kunt je daarbij overigens afvragen hoe belangrijk deze niet-genoemde onderwerpen uberhaupt zijn.
Lees meer

De Glazenwasser nu ook als boek

Internet voor je bedrijf, Ondernemen, Positief, Praktijk, Presenteren, Superpromoter

door

Vanaf nu kun je de columns over klantgericht werken van De Glazenwasser ook in boekvorm lezen. Om het lekker toegankelijk te houden is het boek helemaal gratis!

Een selectie van zo’n 35 columns van De Glazenwasser is hier gratis als e-book te downloaden. Je kunt daarbij kiezen voor verschillende formaten (PDF en ePub), zodat het boek op allerlei apparaten lekker te lezen is. Natuurlijk kun je het boek ook gewoon printen en je bent vrij om het door te sturen naar vrienden, familie, collega’s of je manager. Reacties of feedback op het boek zijn van harte welkom in de comments bij dit bericht. 

Let wel op: deze publicatie is geen fictie, maar is voor een groot deel gebaseerd op realiteit. Gelijkenis met bestaande personen of situaties is dan ook geen toeval. Bent je klant van Faxion? Dan is het mogelijk dat je jezelf, je manager of collega’s in deze publicatie zult herkennen. Ik wens je veel leesplezier!

Hoe twitter jouw volgende presentatie verandert

Internet voor je bedrijf, Presenteren

door

Vorige week bezocht ik The Next Web, een conferentie over de toekomst van internet. Tijdens dit soort events met veel technologie-minded mensen bij elkaar is Twitter in korte tijd een belangrijk medium geworden. Sterker nog: de beleving van dit soort events is door Twitter enorm veranderd. Vroeger, lees: rond 2005, zaten we braaf in de zaal te luisteren naar een spreker. Anno 2010 ziet de congres-wereld er totaal anders uit.

Tijdens een presentatie zit een groot deel van de zaal te twitteren via de mobiel of laptop over het verhaal waar we naar luisteren. Via gedeelde hashtags (korte tekens) kunnen we herkennen wat anderen over hetzelfde event vertellen. Zo kun je vrijwel real-time via twitter met elkaar praten over dezelfde presentatie.

Het is razend interessant om tijdens presentaties te lezen wat anderen van hetzelfde verhaal vinden. De mooiste quotes staan vaak direct op Twitter en zo is het bijvoorbeeld ook mogelijk om een event vanuit huis te volgen. Vooral de combinatie van een live-stream met videobeelden, aangevuld met tweets van mensen uit de zaal is fantatisch. Ik vond het dan ook geen enkel probleem dat ik bijvoorbeeld niet bij TEDxAMS aanwezig kon zijn. Ik heb alles thuis met de live-stream en tweets op voet gevolgd.

Het gebruik van Twitter tijdens presentaties is technisch eenvoudig, maar heeft vergaande gevolgen. Een presentatie is namelijk veel minder éénrichtingsverkeer vanuit een centrale zender geworden. Een presentatie is met Twitter nu vaak het begin van een conversatie. Er is een spreker met een verhaal en tegelijkertijd beginnen alle luisteraars met de input van de spreker hun eigen verhalen. Direct via Twitter en op wat latere termijn via verslagen op blogs. Deze verhalen zijn bovendien weer realtime door de hele wereld te volgen.

Voor een presentator heeft dit belangrijk gevolgen: die moet veel meer klantgericht gaan werken. Het gaat niet langer alleen om hoe je luisteraars achteraf je verhaal beoordelen, het gaat ook om de boodschap die je toehoorders tijdens je voordracht al de wereld in slingeren. Bij sommige events wordt er nog weinig rekening gehouden met deze ‘backchannel’ van conversaties. Bij andere events worden ze juist actief gestimuleerd, bijvoorbeeld middels screens in de zaal waarop de dialoog direct is te lezen.

Voor twitterende toehoorders op een congres geldt hetzelfde als klagende klanten via twitter: negeren kan niet meer en is niet verstandig. Beter kun je je verdiepen in wat er gebeurt en er gebruik van maken. Een goed boek hierover is geschreven door Cliff Atkinson, getiteld The Backchannel. Hij geeft met praktische voorbeelden aan hoe de ‘backchannel’ van twitteraars en conversaties van invloed is.

Klantgericht werken en reageren op je klant of toehoorders die twitteren is niet alleen iets voor grote organisaties. Het kan relevant worden bij jouw eerstvolgende presentatie. Hoe ga jij je daar op voorbereiden?

Generaals verslagen door bullets?

Presenteren

door

Afgelopen week werd er volop geschreven over de vermeende problemen die Powerpoint geeft in het Amerikaanse leger. Zo zegt de New York Times: Like an insurgency, PowerPoint has crept into the daily lives of military commanders and reached the level of near obsession. Generaals klagen over vermeende zekerheden die presentaties geven: “It’s dangerous because it can create the illusion of understanding and the illusion of control. Some problems in the world are not bullet-izable.” Ook zouden presentaties hypnotiserend werken: Senior officers say the program does come in handy when the goal is not imparting information, as in briefings for reporters. The news media sessions often last 25 minutes, with 5 minutes left at the end for questions from anyone still awake. Those types of PowerPoint presentations are known as “hypnotizing chickens.”

Aan de ene kant is het grappig om te lezen dat eenvoudige kantoorsoftware zoals Powerpoint zo nadrukkelijk is doorgedrongen tot de kern van de amerikaanse besluitvorming rond defensie. Ook zijn de grapjes over het gebrek aan effectiviteit herkenbaar. Wie is er niet regelmatig in z’n eigen baan afgedwaald bij te lange saaie presentaties vol sheets met saaie opsommingen? Toch maakt de kritiek op Powerpoint me vooral boos.

Het is te gemakkelijk om slechte besluitvorming af te schuiven op matig ontworpen sheets of een verwarrende afbeelding. Sterker nog: ik vind dit soort sentimenten enorm destructief. Als je een belangrijke functie hebt, moet je verantwoordelijkheid durven nemen. Verantwoordelijkheid om een verhaal te willen doorgronden. Verantwoordelijkheid om op te letten bij een presentatie en vragen te durven stellen. Het naadje van de kous willen weten voordat je een belangrijk besluit neemt. Laat je je in slaap sussen door pakken met saaie sheets? Dan ben je zelf de schuldige en niet de eenvoudige kantoorsoftware. Of je nu generaal bent van het grootste leger ter wereld of een kantoorbaan in Nederland vervult: uiteindelijk neem je zelf je besluiten. Daar kan geen slechte sheet vol bulletpoints wat aan veranderen!

Overigens: Wil jij niet verzanden in een saai verhaal met slapende toehoorders? Dan is het boek van Cliff Atkinson getiteld Beyond Bullet Pointseen mooie start. Aanschaffen!