Het gaat over Bach, Masai en de vuilnisbelt. Een dag vol inspirerende ideeën, iedereen wil erbij zijn, maar toegangskaartjes zijn niet te koop. Waar we het over hebben? Natuurlijk over TED, waarvan de Amsterdamse versie deze week al voor de vijfde keer werd georganiseerd. Ik mocht voor FrankWatching verslag doen en er live bij zijn. Hier lees je het verslag van de enerverende dag. Van mijn favoriete presentaties heb ik de videos bijgevoegd, zodat je zelf alles eenvoudig kunt meekijken.
Lees meer
Businesscoach
Een levendig account op sociale media? Zo pak je dat aan
“Ja, ik heb al een flinke tijd een account. Maar eerlijk gezegd doe ik er maar weinig mee”. Hij zegt het beetje schaapachtig, alsof hij zich schaamt. De dame naast hem knikt echter begrijpend: “Ja, zo’n account aanmaken dat is zo gedaan. Maar waar moet ik het dan over hebben op die sociale media?” De vrouw naast haar knikt ook: “Eerst vond ik het nog wel leuk, maar er komt zo weinig reactie. Ik doe er nu ook weinig meer mee, met dat account van mij. Ik volg vooral de verhalen van mijn nichtjes, dat is het wel zo’n beetje”.
Dat levenloze account gaat voelen als een juk
Het zijn opmerkingen die ik vaak hoor. Veel ondernemers vinden sociale media lastig. Niet eens vanwege de techniek. Een account aanmaken, dat is zo gedaan. Een fotootje uploaden lukt ook nog wel. Maar dan? Hoe krijg je echt klanten met sociale media? Welke berichten zijn geschikt? Wat ga je online delen? En wat kun je beter voor jezelf houden?
Veel ondernemers worstelen met sociale media. Ze openen enthousiast een account, om na een maand, een week of een dag al te merken dat ze er niets meer mee doen. Dat is niet alleen jammer van je tijd, maar het maakt ook geen goede indruk op je klanten. Bovendien gaat zo’n levenloos online account voelen als een juk. Je neemt je steeds weer voor om nu écht vaker te gaan posten. Om aan het eind van de week te constateren dat je weer niets hebt gedaan. Frustrerend. En niet professioneel. Dat is jammer, want het kan zoveel leuker.
Elke ondernemer kan actief zijn op sociale media. En er klanten mee krijgen.
Hoe zorg je voor een levendig account met volop volgers?
Maar hoe moet dat dan? Hoe zorg je voor een levendig account op sociale media. Een account met volop volgers en interactie, waarmee je bovendien ook echt nieuwe klanten krijgt. Dat is heel eenvoudig. Als je weet hoe het werkt. Zo pak je dat aan.
Lees meer
Waarom je niets via je website verkoopt
Als ik dichterbij kom merk ik dat ik mijn pas versnel. Ik schiet de winkel binnen, met dat bekende appel-logo boven de deur. Eerst vergaap ik me aan de mooie laptops. Ik heb er al eentje en die doet het nog prima: geen enkel excuus dus om er één aan te schaffen. Of zal ik zo’n mooi toetsenbord erbij kopen? Dan loop ik naar de iPad mini’s… wat zijn ze mooi! Zal ik? Hebberig kijk ik naar het kleine apparaat met het glasheldere scherm. Al snel loop ik door naar de nieuwe iPhones. Hoewel de mijne het nog uitstekend doet, kom ik bijna in de verleiding. Zal ik?
Alles schreeuwt naar me: koop mij!
Ik ken mezelf en weet dat het bij elk bezoekje aan de Apple winkels bijna misgaat. Ik word er zo ontzettend hebberig! Alles is mooi, ziet er verleidelijk uit. Alles schreeuwt me toe: raak me aan. Probeer me uit. Koop mij! Weet je dan maar eens te beheersen.
Het is dan ook niet gek dat de verkopen van Apple de records breken. De inkomsten van Apple zijn hoger dan het bruto binnenlands product van menig land. Hoe doen ze dat? Met die hebberigheid! Het bedrijf heeft niet alleen een grote fanclub, maar weet je bij elk contact hebberig te maken.
Verveeld hangen de verkopers tegen de toonbank
Als ik de Apple Store uitwandel, zie ik twee deuren verderop een pand vol schreeuwende posters: leegverkoop, opheffing. De winkel is leeg, verveeld hangen de verkopers tegen de toonbank. Dezelfde winkelstraat, hetzelfde winkelende publiek. Maar een totaal ander beeld. Hoe kan dat? Het is simpel: in deze winkel ontbreekt de hebberigheid. Hier wíl je niet eens naar binnen.
“Mijn website levert me amper klanten op”
In winkels is het duidelijk: je ziet direct of een winkel publiek trekt of niet. Maar hoe zit dat online? Ook online zijn er grote verschillen. Er zijn websites die volop publiek trekken én verkopen realiseren. Maar ook online is er ‘leegstand’. Veel ondernemers klagen: ik heb die website wel, maar eigenlijk levert hij amper klanten op. Of ze hebben wel veel bezoekers, maar die kopen niets.
Zo verleid je mensen op internet
Ook online geldt: krijg je genoeg bezoekers én weet je je bezoekers hebberig te maken? Dat bepaalt het succes van je online onderneming. Teveel websites richten zich op een kek design, of zijn een vergaarbak van informatie. Maar daar verleid je geen mensen mee. Zo ben je de nerd die op een feestje uitgebreid praat over sterrenstelsels, terwijl het meisje tegenover je verveeld een andere kant op kijkt. Praat jij online zo met je klanten? Ben jij online een nerd? Of weet je klanten echt te verleiden? Dat is de essentie van online succes.
Maar hoe pak je dat nou aan? Hoe kun je klanten via internet verleiden om bij jou te kopen? Daarover kun je op donderdagavond 7 november meer leren. Dan vertelt Aartjan van Erkel je alles over verleiden op internet.
Aartjan is auteur van de bestseller ‘Verleiden op internet’. Zijn persoonlijke obsessie is: wetenschappelijk bewezen overtuigingstechnieken toepassen op websites, om klanten te verleiden en meer te verkopen. Hij werkte met marktleiders als Booking.com, Ditzo, de Postcode Loterij en Triodos Bank om hun site te verbeteren. Maar ook kleinere ondernemers en webshops kunnen veel van hem leren.
Aartjan heeft in de afgelopen jaren mega-ontdekkingen gedaan. Dingen waardoor zijn klanten veel meer verkopen. Wat heb jij daar nu aan? Heel simpel: jij mag meedoen aan een gratis webinar, waarin Aartjan je persoonlijk vertelt over zijn 10 grootste eye openers uit 10 jaar online verkoop. Dit webinar is exclusief voor lezers van De Glazenwasser. Het wordt live gehouden op donderdagavond 7 november om 19 uur. Je kunt het webinar alleen live volgen, er wordt dus geen opname van gemaakt. Klik hier en meld je nu aan.
Krijg jij ook rillingen bij “Wat reken jij voor tarief?”
Dit artikel is geschreven door Lianne Ebbinkhuijsen van Easy Influence.
Hoe reageer jij op de vraag “Wat reken jij voor tarief?”
De meeste ondernemende professionals vinden dit geen prettige vraag. Er komen vaak allerlei gedachten naar boven:
- Hoe zal de klant reageren als ik mijn prijs noem?
- Ze vinden me misschien wel een geldwolf.
- Tjee, moet ik het echt over geld hebben, kan dat niet anders?
Sommige dienstverleners bieden meteen kortingen aan uit angst… nog voordat ze hebben kunnen vaststellen of er wel weerstand bestaat tegen de prijs. Jaren geleden, toen ik net voor mezelf begon, heb ik dat ook eens gedaan en had al spijt, voordat ik een antwoord kreeg van die potentiële klant.
Het ‘prijsgesprek’ bestaat eigenlijk uit 2 thema’s: de timing en het kunnen praten over geld.
1. Timing.
Eén van de grootste valkuilen is het te vroeg noemen van je prijs. Nu worden we ook wel vaak in de verleiding gebracht doordat de vraag “wat reken je?” op een onpassend moment wordt gesteld.
Geen goed moment voor deze vraag is [en wees vanaf nu scherp!]…
… direct nadat je je hebt voorgesteld.
… Of als ze je opbellen en het is de eerste vraag die je krijgt.
En dan zijn er ook de ‘zogenaamde geïnteresseerden’ die er per mail op staan om eerst te horen wat je rekent, voordat ze verder willen praten en die zullen je nagenoeg nooit een goed moment gunnen.
Als je niet boven tafel hebt welke problemen je gesprekspartner heeft en je niet weet of en hoe je precies kunt helpen, kun je ook niet praten over geld. Je hebt dan zelf immers nog niet helder welke waarde je überhaupt kunt leveren.
2. Praten over geld.
Ook als de vraag wel op het juiste moment wordt gesteld, kan het nog erg spannend zijn.
Want tja…. hoe zal de klant reageren?
Vindt de klant het redelijk, belachelijk hoog, belachelijk laag?
Je tarieven afgeven kan één van de meest enge momenten zijn in je ondernemerschap.
Realiseer je dat wat een ander van je prijs vindt, te hoog of te laag, alles te maken heeft met… die ander. Dat gaat niet over jou! Als je in een goed verkoopgesprek de waarde van je werk naar boven laat komen, dan wordt de prijs een steeds minder belangrijk punt.
Comfortabel worden met het prijsgesprek is een essentieel onderdeel van een succesvol bedrijf. Wees professioneel met geld!
Je wordt dan zelf professioneel behandeld en goed betaald voor wat je doet. En dat gun ik iedereen.
Kijken-kijken-niet-kopen
“Kijken-kijken-niet-kopen”
“Alles prachtig achtentachtig”
“Jij mij vriend, ik jou goede prijs maken”
Na een week kunnen we de zinnetjes opdreunen. We beginnen er vaak zelf maar vast mee.
Terwijl we in Tunesië over de markt slenteren, zien de koopmannen al snel waar we vandaan komen. Met korte openingszinnen proberen ze ons te verleiden: koop bij mij, kom in mijn winkel. Maar de openingszinnetjes worden opdringerig. Irritant. Ze leggen geen contact, maar zorgen er juist voor dat elke interesse om te kopen van onze kant bij voorbaat verdwijnt.
Maar hoe zit dat met jouw openingszin? En alle zinnen die daarna komen? Hoe goed weet jij iemand met interesse tot een klant te maken? Verkooptechnieken. Ze zijn vaak niet populair. Ze doen ons denken aan verkopers van tweedehands auto’s. Of die markt in Tunesië. Zo willen we niet zijn. Zo opdringerig. Niet sjiek. Dus verkopen we niet. Of veel te weinig.
Dat is jammer. Want door te weinig te verkopen hou je je bedrijf te klein. Bovendien, en dat is nog veel belangrijker, je houdt je klant te klein. Je onthoudt de wereld jouw mooie diensten, al die kennis die jij te bieden hebt. Als je niet verkoopt, komt jouw kennis de wereld niet in. Doodzonde!
Verkopen is belangrijk. Om goed geld te verdienen, om een mooie omzet te maken, om een gezond bedrijf neer te zetten. En om jouw talenten maximaal met de wereld te delen. Dat lukt alleen als je kunt verkopen. Niet met clichés en opdringerige openingszinnen. Maar met een sympathieke aanpak. Waarbij jij echt jezelf kunt blijven en toch je klanten over de streep haalt. Dan wordt verkopen een prachtig vak. Een vak waarin jij je talenten kunt ontwikkelen om de wereld mooier te maken. Een wereld met nooit meer “kijken-kijken-niet-kopen”!
Leuker dan je leukste droom
Vol verbazing kijk ik naar mezelf. Als je me dit tien jaar geleden had verteld, had ik je voor gek verklaard. Ik had nooit gedacht dat dit mogelijk zou zijn. Deze manier van leven. Op deze manier werken.
Het begint te kriebelen
Tien jaar geleden werkte ik in loondienst bij een groot bedrijf. Na een leuke studie had ik een proefschrift geschreven. Het bedrijf was een verademing: lekker praktisch, doelgericht, leren hoe het er in de praktijk aan toegaat. Maar na een aantal jaren begon het te kriebelen: de politiek, de machtspelletjes. Waar was de klant eigenlijk in ons dagelijks werk? Die leek minder belangrijk dan de eigen carrière. Dat moest anders. Maar hoe?
Lees meer