Ideale klant en niche

Ben jij hard toe aan nieuwe vrienden?

Bedrijfsgroei, Facebook voor ondernemers, Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Liefde, Marketing, Meer klanten, Ondernemen, Sociale media, Superpromoter, Twitter

door Ellen de Lange-Ros

Verveeld zit ik op de bank. Niets te doen. Wat moet ik nu? Niemand van m’n vrienden heeft zin om vanavond naar de film te gaan. Dan zit er maar een ding op: nieuwe vrienden zoeken. Of niet? In het geval van vrienden denk je natuurlijk niet zo. Je gaat niet op zoek naar nieuwe vrienden als niemand met je mee wil naar die ene film. Je verzint wat anders: een andere film, samen sporten, morgen wat leuks doen.

Toch werken veel ondernemers nog wel zo. Ze lijken eindeloos op zoek te zijn naar nieuwe vrienden. Steeds weer nieuwe klanten aantrekken, nieuwe doelgroepen vinden. Eindeloos op jacht, naar die nieuwe klant die alle problemen oplost. Terwijl het ook anders kan.

Kijk eens naar je bestaande klanten: Waar maak je hen enthousiast mee? Hoe kun je hen nieuwe dingen aanbieden? Nieuwe diensten voor ze ontwikkelen? Hoe kun je hen extra betaalde services bieden? Groei begint niet bij die hippe nieuwe klanten, maar bij je oude fans. Maak hen nog enthousiaster, los meer problemen voor ze op.

Groei begint niet morgen of ver weg. Groei begint op de plaats waar je nu al staat, met je eigen vertrouwde klanten. Daar maak je vrienden mee!

Betaalt jouw klant veel geld voor brandwonden en gehoorschade?

Bedrijfsgroei, Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Marketing, Meer klanten, MKB, Ondernemen, Superpromoter, ZZP

door Ellen de Lange-Ros

Die zomerse zondagmiddag stap ik op tijd in de auto voor een lange rit. Ik ga op weg naar Arnhem, naar het Gelredome. In m’n broekzak zitten de kaartjes, waar ik veel geld voor heb betaald. Niet vergeten, niet kwijtraken! Dezelfde avond rijd ik laat terug naar huis. De lucht is donker. M’n handen, m’n kleren en alles ruikt naar vuur. Ik voel dat m’n huid verbrand aanvoelt. In m’n oren zit een hardnekkige ruis die wordt afgewisseld met een piep. Vervelend? Welnee, ik had een geweldige avond!

Ik ben naar een concert van een van m’n favoriete bands geweest: Rammstein. De mannen staan bekend om hun harde muziek en spectaculaire vuurwerkshows. Bij binnenkomst zie je overal waarschuwingsborden: je kunt met brandwonden en gehoorschade naar huis gaan. Daar wil de band niet aansprakelijk voor worden gesteld. Terwijl ik door de nacht naar huis rij, bedenk ik me hoe vreemd het is. Ik kan elke zaterdagavond bij mij om de hoek gratis naar keiharde rockmuziek luisteren. Toch betaal ik veel geld voor Rammstein.

Goede bedrijven lijken op Rammstein. Ze weten zich te onderscheiden. Zijn geen middenmoot, maar bieden extreme prestaties. Daarmee trekken ze fans en superpromoters. Klanten die wat voor je over hebben. Die graag meer betalen dan voor de middelmaat. Kijk naar de lange rijen voor de winkels bij de lancering van een nieuwe dure iGadget van Apple en je weet waar ik het over heb.

Toch zijn er maar weinig bedrijven die een Rammstein durven zijn. Die afwijken van het grote gemiddelde. Die extreme prestaties durven te leveren. Iedereen wil fans trekken, zoals Rammstein. Maar wil je je ook zo extreem onderscheiden als de mannen van de spectaculaire vuurwerkshows? Wees eerlijk: met een saaie offerte, standaard dienstverlening of ISO-gecertificeerde processen kom je er niet.

Echte fans willen wat bijzonders. Die willen persoonlijkheid; een unieke ervaring. Ze willen jouw magie, waarmee je hun wereld verandert. Weet je dat te bieden? Dan wordt het vuurwerk, ook in jouw bedrijf!

Klantverhaal: Ontwerpbureau met helder zicht op de klant

Bedrijfsgroei, Business to business, Ideale klant en niche, Marketing, Meer klanten, MKB, Ondernemen, Online marketing, Sociale media, ZZP begeleider

door Ellen de Lange-Ros

Vanaf nu vind je op De Glazenwasser regelmatig een klantverhaal. Het klantverhaal is gebaseerd op een echt klanttraject uit mijn praktijk. De namen van personen en bedrijven zijn vanwege privacy fictief.

Met z’n vieren zitten we in de kamer van Berend, de directeur van ontwerpbureau Helder. Lianne en Vera schuiven aan, ze zijn senior communicatie-experts en medewerkers van het eerste uur. De kamer ziet er goed uit: moderne stoelen, prachtige electronica, hippe sfeer. Het is duidelijk: dit ontwerpbureau weet wat mooi is en straalt dat in alles uit.

Ik wil sneller groeien! Wat moeten we doen?

Toch lopen Berend, Lianne en Vera tegen problemen aan. Ze werken voor grote merken en kleine bedrijven, maar de groei valt tegen. In hun sector zien ze andere bureau’s omvallen. Zo zwaar hebben zij het nog niet, maar ze merken wel de gevolgen van de crisis. Berend zucht: “We hebben zoveel ideeen en goede mensen. Ik weet dat er meer in zit, dat we sneller zouden kunnen groeien. Maar dat lukt maar niet! Wat moeten we doen?”
Lees meer

Een echte topper stopt met spelen

Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Meer klanten

door Ellen de Lange-Ros

Het is avond en ik heb eindelijk tijd om een column te schrijven. Maar ik lig nog languit op de bank. Nog even een zet doen in dat leuke spelletje op m’n telefoon. En na die zet nog eentje. En dan nog eentje. Terwijl ik lui lig te gamen, verglijdt de tijd. Voordat ik het weet is het anderhalf uur later. En heb ik nog steeds geen column geschreven. Heb ik m’n tijd verdaan met een spelletje en niet gewerkt aan dat wat ik het allerliefste doe: een mooi verhaal schrijven.

Bij veel ondernemers zie ik hetzelfde gebeuren. Je bent druk met aardige dingen. Maar voordat je het weet nemen al die dingen zoveel tijd in beslag, dat je niet meer toekomt aan wat je het allerliefste doet. Je bent druk met je huidige klanten waarvoor je redelijk werk doet. Maar je komt niet toe aan het zoeken van topklanten waarvoor je het mooiste kunt maken wat jij in je mars hebt. Je bent druk met je administratie, je computer, je kantoor. Maar je lanceert niet dat nieuwe product waarmee je naam opbouwt. Je verdoet je tijd met kleine klusjes en de tijd verglijdt zonder dat je het doorhebt. Maar dat echt grote? Dat echt mooie? Dat waar jij de wereld beter mee kunt maken? Daar ben je niet aan toegekomen.

Als je het anderen ziet doen, lijkt het zo eenvoudig. Zij hebben wel tijd. Zij komen overal aan toe. Zij hebben de beste klanten. Doen het mooiste werk. Besef je dat dit ook voor jou is weggelegd. Ook jij kunt prachtig werk leveren. Je moet er alleen zelf wat voor doen. Wat je moet doen is eenvoudig, maar tegelijkertijd het moeilijkste wat er is: stop met het volstoppen van je tijd met kleine dingen. Stop met je spelletjes. Leg nu dat tijdverdrijf aan de kant. Verstop jezelf niet langer. Ga aan de slag met die dingen die er in jouw leven echt toe doen. Stop met spelen en maak de keus voor je echte werk in de wereld. Nu.

Hoe ergernis je helpt op weg naar je droom

Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Meer klanten, Ondernemen, Positief

door Ellen de Lange-Ros

Tijdens het congres kom ik Casper tegen, een vakgenoot die ik al een tijdje niet meer heb gezien. Hij vertelt over z’n bedrijf: “Toen ik een paar jaar geleden begon, wist ik precies wat ik wilde. Ik wilde echt zinvolle projecten doen met goede klanten. Maar ja, je moet toch aanpakken wat je tegen komt. Zo ben ik begonnen met allerlei klussen en daar zijn een paar goede klanten uit gekomen. Mensen waar ik nu nog steeds mee werk en waardoor m’n bedrijf aardig draait. Maar eigenlijk is het niet waarom ik ooit ben begonnen. Ik twijfel nu, zal ik m’n bedrijf van de hand doen en weer helemaal opnieuw beginnen?”

Lees meer

Wat een lichtknop je leert over marketing en klanten trekken

Bedrijfsgroei, Facebook voor ondernemers, Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Online marketing, Presenteren, Sociale media, Twitter, ZZP begeleider

door Ellen de Lange-Ros

In de stille ochtend staar ik naar buiten, naar de steeds lichter wordende lucht. Ik vraag me opeens af: is het nu nog nacht of is het al dag?

Het is het magische moment in de vroege ochtend dat je nacht ziet overgaan in dag. Het is geen overgang zoals een lichtknop die je aan of uit zet. Deze overgang gaat langzamer. Stapje voor stapje wordt het licht. Geen enkel stapje is zichtbaar. En toch is de nacht na een poosje veranderd in de dag. Duidelijk zichtbaar voor iedereen.

Wat is een klant?

Dan schuif ik achter m’n laptop en wil ik aan het werk gaan. Ik moet immers druk aan de slag. Marketing doen, acquisitie, klanten trekken voor m’n nieuwe workshops. Maar de mijmering over het glijdende verschil tussen dag en nacht gaat door. Wat is eigenlijk een klant? Plots gaat er een lampje branden. In m’n hoofd.

Klant worden doe je niet ineens

Te vaak denk ik aan klanten als aan het licht: licht is aan of uit. Iemand is je klant, of niet. Maar ook bij klanten zijn er veel tussenfasen. De onzichtbare fasen tussen het nog-niet-klant-zijn en het-allang-klant zijn. Klant worden doe je niet ineens. Het is een langzame overgang met vele kleine onzichtbare stapjes. Het begint met een enthousiast verhaal van iemand over jouw bedrijf tegen een vriend: “Ik heb laatst iets goeds meegemaakt!” De vriend bekijkt je website eens. Leest informatie, vraagt gratis informatie aan. Gaat je nieuwsbrief lezen. Die bevalt goed en hij leest elke week alles. Na een paar weken is de vreemde vriend al een beetje fan geworden. Is hij al klant? Welnee! Het is een schemer-klant in de tussenfase geworden. Maar er is maar weinig meer nodig om van deze niet-klant een klant te maken.

Veel bedrijven doen foute marketing

Veel bedrijven richten hun marketing en verkoop nog in alsof klanten winnen te vergelijken is met de aan/uitknop van het licht. Ze denken dat je aan de ene kant de grote groep klanten hebt die al van je overtuigd zijn en die je niet meer hoeft te winnen. Aan de andere kant zijn er de niet-klanten, waar je met agressieve marketing acties voert om ze over de streep te trekken om zaken met je te doen. Maar zo’n marketing is erg primitief en heeft weinig rendement. Hoe moet het dan wel?

Hoe zet jij online media in om klanten te trekken?

Slimmer is het om te kijken naar de schemerfase rond jouw bedrijf. Welke kleine stapjes zetten mensen waarin ze kennis maken met jouw bedrijf? En hoe zet jij online media hierbij in? Welke verhalen worden er over je verteld, ook online? Welke informatie is er over je voorhanden, ook op websites of netwerken van anderen? Naar welke informatie zoeken potentiele klanten, die jij eenvoudig kunt bieden op je blog? Hoe kunnen niet-klanten met je kennismaken en hoe bind jij ze online al aan je met mooie content, lang voordat ze wat bij je kopen?

Succes op sociale media is niet het weggeven van die iPad

Succes op sociale media draait niet om het snel binnenhalen van duizenden volgers met een flitsende iPad-actie. Juist met online media kun je mensen stap voor stap veranderen van vreemden in fans. In het schemergebied tussen niet-klant en klant zit de essentie van je marketing. Je hoeft geen groot licht te zijn om dat te zien!