Op de drukke vakantiedag worstel ik me met m’n kinderen door de meubelwinkel. Het is vol, overal staan karretjes. Mensen lopen elkaar in de weg, ontwijken elkaar maar ternauwernood. Aan het einde van de winkel worden mensen kribbig. Blikken worden donker. Stemmen snauwen. M’n jongste lijkt ongevoelig voor de sfeer. Hij doet een spelletje met z’n broer en schiet in de slappe lach. Plots zie ik iedereen om me heen ontdooien. Mensen kijken lachend naar het kleine mannetje. Staan even stil. Giechelen mee.
De les van dit verhaal? Emoties zijn besmettelijk. Voordat je het weet, springen ze in het rond. Van de ene persoon op de ander. Het leukste is: vooral positieve emoties kunnen extreem besmettelijk zijn. Emoties als enthousiasme. Heb jij veel enthousiaste klanten of superpromoters? Dan is de kans groot dat je klanten hun enthousiasme willen delen. Ook online. Dat ze anderen besmetten met hun enthousiasme over jou.
Denk bij online media niet alleen aan boze fora vol klachten. Maar denk ook aan het enthousiasme van jouw klanten. Mensen die je goed hebt geholpen, mensen voor wie jij belangrijk bent. Kijk eens goed om je heen. Zie waar je goed in bent. En geef je klanten de kans om hun enthousiasme over jou te delen. Ook online.
Niets is zo besmettelijk als een enthousiaste klant. Niets kan de groei van jouw bedrijf zo versterken als een oprechte superpromoter. En niets is zo bevredigend, dan je geld verdienen met goed werk leveren aan enthousiaste klanten. Ik wens je veel enthousiasme in je bedrijf!
