• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Businesscoach

Voor slimme of creatieve zzp'ers

  • In de pers
  • Klanten
  • Over mij
  • Spreker
  • Contact
  • English
  • Business coach ZZP
  • Business coaching
  • Aanbod
    • Business coaching voor zzp’ers
    • Begaafd en zzp’er worden?
    • Coole klussen krijgen in grote organisaties
    • Vlot schrijven voor LinkedIn
    • De bullet journal voor professionals
    • SEO voor luie bloggers
    • Meer bereiken met Zacht Werken®
  • GroeiScan
  • Boeken & publicaties
    • Boek – De 5 groeifasen voor zzp’ers
    • Boek – Ontdek je begaafdheid
    • Boek: Een zaak van fans
    • Boek – Een zaak van zacht werken
    • Boek – Een zaak van geld
    • Boek – Een zaak van hart-werken
    • Boek – Een zaak van jezelf
    • Boek – Zin in je werk
  • Artikelen
  • Gratis

Business coach tips – Voor ZZP en ondernemer

De allochtone piraatjes komen er aan!

Ondernemen

door Ellen de Lange-Ros

Vandaag was ik voor het tweede achtereenvolgende jaar begeleider op de sportdag van onze buurtschool. Opnieuw valt het me op hoe ontzettend verschillend kinderen van een jaar of negen zijn. Er zijn keurige Nederlandse meisjes die precies weten hoe alles hoort, maar die ook nauwlettend in de gaten houden of alle andere mensen zich wel precies aan de regels houden. Het fascineert me dat deze meiden zo druk zijn met anderen in de gaten houden, dat ze daardoor zichzelf vergeten en bijvoorbeeld tijdens een wedstrijd de domste fouten maken. “Nee, dat slaghout moet ín het mandje” hoor ik mezelf drie keer schreeuwen, terwijl zij alweer uit zijn gegaan met slagbal. Druk met kijken of de anderen wel op de goede plek staan, maken ze zelf fatale blunders.

Aan de andere kant van het spectrum heeft onze school de allochtone piraatjes. Jongens van buitenlandse afkomst die uitstekend Nederlands spreken en zich op straat uitstekend weten te redden. Het zijn goudeerlijke mannetjes die me de hele dag keurig met ‘mevrouw’ aanspreken. Wel zitten ze boordevol energie en die moeten ze kwijt. Ze staan geen moment stil en trekken bij voorkeur op in groepjes, waarin ze overigens niet verschillen van de eerder geschetste nette meisjes die ook niet zonder elkaar kunnen. In de omgang zijn ze echter totaal anders dan de meiden. Ze zijn echte kameraden en zullen vrijwel geen ruzie met elkaar maken. Waar ik bij de meisjes nog wel eens een kibbelpartij moet oplossen kunnen zij dat zelf. Wel zijn ze aan het einde van de dag doornat na een watergevecht en liggen ze regelmatig stoeiend op het veld.
Opvallend is het grote verschil in verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid tussen beide groepen. De meiden vóelen zich erg verantwoordelijk, maar dan met name voor wat ánderen aan het doen zijn. De hele dag lopen ze te beoordelen of iedereen zich wel aan de regels houdt. Ondertussen maken ze zelf domme foutjes en willen ze het liefst aan het handje van de juf lopen. Verantwoordelijk voor je eigen gedrag nemen? Zelf op je tas letten? Jezelf vermaken zonder hulp van anderen? Dat is voor hen nog erg hoog gegrepen. De allochtone piraatjes zijn totaal anders. Die nemen de verantwoordelijkheid. Ze vragen wat ze mogen en zijn vervolgens de hele dag druk met lol trappen. Watergevechten, wedstrijden op het veld, snoep delen: alles regelen ze op een vanzelfsprekende manier.

Als ik deze twee groepen zo bezig zie, dan verbaast het me dat er in ons land sentimenten zijn die moeite hebben met allochtonen. Ik zie een groepje bijdehandte jongens dat veel zelf regelt. Als ik me al zorgen maak om de toekomst van Nederland, dan is het zeker niet om een toekomst met deze mannetjes. Ik kan niet wachten totdat zij over een aantal jaren onze bedrijven gaan bevolken. Wat een ondernemerschap, wat een verantwoordelijkheid. Ik zou ze graag aan het werk zetten en klantproblemen laten oplossen. Zij hebben geen mentaliteit van anderen de schuld geven, met de vinger wijzen of klagen. Zij weten van aanpakken, weten zichzelf te redden en kunnen zaken regelen. Die gaan een mooie toekomst tegemoet en ik word graag klant bij de organisatie die het voorrecht krijgt met hen te werken.

Balverliefde organisaties

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf

door Ellen de Lange-Ros

Het is zaterdagochtend en ik sta langs de lijn van het voetbalveld naar het junioren-team van m’n zoontje te kijken. Ik geniet van het zonnetje en de fanatiek rondrennende kleine mannetjes, terwijl de vaders om me heen vertwijfeld lopen te schreeuwen: “Overspelen!” “Combineren met die bal!” “Speel de bal eens af en loop niet steeds te pingelen!” Het is het bekende liedje bij pupillenvoetbal: de jongens vinden voetballen zo leuk, dat overspelen er nog wel eens bij inschiet. Totaal balverliefd hebben ze alleen oog voor hun eigen benen, de bal en de goal. Overspelen? Dat komt een andere keer wel.

Op het voetbalveld wil niemand de bal overspelen en het liefst alles zelf oplossen. In een organisatie gebeurt het tegenovergestelde: niemand wil een fout maken of zich een buil vallen aan de klant. Angstvallig verstoppen mensen zich als het gaat om klantcontact of het oplossen van problemen. Dat is meer het werk van een andere collega, afdeling of divisie.

Hoe zou het zijn als we in grote organisaties iets meer zouden overnemen van het pupillenvoetbal? Als we net zo verliefd worden op onze klant als die kleine mannetjes verliefd zijn op de bal. Als we de klant het liefst niet meer af willen geven omdat we zo’n lol in het spel hebben? Ik denk dat veel problemen met niet-klantgerichte organisaties hiermee zomaar opgelost zouden zijn. Wat je al niet kunt leren van een potje pupillen-voetbal.

Konden ze maar altijd klein blijven

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf

door Ellen de Lange-Ros

Vroeger werkte ik jarenlang voor verschillende grote organisaties, sinds een aantal jaren ben ik zelf een klein bedrijf. Dat zorgt dat je heel anders tegen klanten aankijkt en ook tegen het begrip ‘klantgericht werken’. In een groot bedrijf is het een belangrijk thema, in een klein bedrijf eigenlijk helemaal niet. Je klant is immers dichtbij, die zie je elke dag. Je klant is in een klein bedrijf je boterham, het beleg en als het goed met je gaat ook dat porseleinen bord en zilveren bestek waarmee je eet.

In een groot bedrijf is je klant veel minder dichtbij. Daar zijn het vooral je collega’s en je manager waar je dagelijks mee te maken hebt. Het gevolg? Je werkt minder snel klant-gericht en meer baas-gericht. Toch weet iedereen dat dat niet de bedoeling is. Dan wordt ‘klantgericht werken’ een thema waar je bewust aandacht aan moet besteden. Hoe zorg je er voor dat de klant toch voldoende aandacht krijgt in een baas-gerichte organisatie? Hoe zorg je ervoor dat je organisatie uiteindelijk is gelinkt aan je klant en acteert naar de wensen van een klant? Daarvoor zijn honderden manieren. Grote reorganisaties, slimme beloningssystemen, scherpe prestatie-indicatoren, of een cultuur waar klantgericht werken in de genen zit. Werk je in een grote organisatie, dan is klantgericht werken zeker geen vanzelfsprekendheid. Het is iets waar je moeite voor moet doen, wat je moet organiseren.

Zoals veel kinderen tijdens hun groei naar volwassenheid hun spontaniteit of bijzondere vragen kwijtraken, zo raken ook organisaties zaken kwijt tijdens hun groei. Zoals de vanzelfsprekendheid van klantgericht werken die kleine bedrijven nog wel hebben. Als je kinderen onbekommerd ziet spelen, zou je soms willen dat ze nooit groot worden. Als je organisaties ziet worstelen met klantgerichtheid denk je hetzelfde: konden ze maar altijd klein blijven!

Angst is maar voor even, spijt is voor altijd

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Ondernemen

door Ellen de Lange-Ros

Ondernemen is niet altijd makkelijk. Je mooie plan verloopt toch niet zo glorieus als je vooraf had gedacht. Of het is soms angstaanjagend als je aan het begin van een klus staat. Toch wil je doorzetten. Hoe ga je daar mee om? Heel simpel!

Je surft naar iTunes, koopt de prachtige CD Allenig II van Daniël Lohues en zet het nummer ‘Angst is maar veur eben, spiet is veur altied’ op je computer en zet de speakers op tien. Na drie minuten heb je weer de goede energie om er tegenaan te gaan.

Ie moeten niet bange wezen
veur hoe de wind soms stiet
Angst is mar veur eben,
spiet is veur altied
Wees mar nie benauwd,
ie zien ja wel hoe ‘t giet
Angst is mar veur eben,
spiet is veur altied
 

Donkere wolken botsen soms,
waor dan bliksem uut ontstiet
Mar laot joe niet beletten
deur de kans op groot verdriet
Haol joe mar nie in,
stort joe dapper in de stried
Angst is mar veur eben,
spiet is veur altied

Waarom Apple niet klantgericht is

Praktijk

door Ellen de Lange-Ros


Het is fascinerend om te zien hoe sommige organisaties manieren verzinnen om het hun klanten lastig te maken. Een bedrijf dat hier vaak aan meedoet… is Apple.

Wil je een iPhone? Dan moet je ook een abonnement van T-Mobile nemen. Hecht je aan je eigen provider, dan rest je niets anders dan een duur los toestel te importeren. Neem je de moeite om speciaal voor een nieuwe telefoon naar België te rijden, dan is de kans groot dat de door jou begeerde telefoon niet op voorraad is. Mag je het gewoon over zes weken nog eens proberen. Garantie? Die geldt alleen in het land van aankoop. De prijs? Torenhoog. Toch heeft Apple een grote schare fans. Hoe kan dat? Apple doet niet alles fout.

Ze hebben ook iets waarmee ze zich bijzonder positief onderscheiden: de dagelijkse interactie met hun hardware en software is perfect. Dankzij hun focus op design en gebruiksgemak is het heerlijk om met spullen van Apple
te werken. Alles wat je wilt werkt intuïtief en snel. Een laptop afsluiten en minutenlang wachten? Dat is bij Apple niet nodig. Updates worden razendsnel geïnstalleerd, herstarten is niet nodig en wachten wordt tot een minimum beperkt. De bediening is bijzonder direct en zeer intuïtief. Wat een feest om met zulke spullen te werken.

Apple maakt in de bediening van haar klanten een heldere keuze. De dagelijkse interactie is subliem, maar de prijs, beschikbaarheid of service zijn zeker niet top. Is dat erg? Welnee! Apple laat zien dat je niet op alle fronten een hoge score hoeft te halen om een schare fans te verzamelen.

Sterker: juist de lastige beschikbaarheid maakt de spullen van Apple nóg begerenswaardiger. Wil je nu een iPad? Dan moet je naar de VS vliegen, of geduld hebben tot de gadget in Europa beschikbaar komt.

Echte fans malen daar niet om. Die typen deze blogpost gewoon vanaf hun gloednieuwe iPad. Ze balen van sommige Apple-eigenaardigheden, maar dat gebruiken ze dan gewoon als inspiratie voor hun blog.

Speel je volleybal of rugby met je klant?

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf

door Ellen de Lange-Ros

Terwijl ik naar sport sta te kijken zie ik het plots: veel organisaties lijken een spel met hun klanten te spelen. Vaak lijkt het op volleybal en is de klant de bal. Iedereen probeert de klant zo snel mogelijk door te tikken naar een collega en na een paar keer overtikken moét de klant worden afgeserveerd. Leuk spel? Mmmm….

Hoe zou het zijn als jouw organisatie van volleybal overstapt op rugby? Denk je in dat je als klant onder de arm wordt genomen. De organisatie houdt je stevig vast en laat je niet meer los voordat het doel is bereikt. Onderweg wordt er misschien een stevig robbertje om je gevochten, maar dat doen ze met veel plezier. Jij bent belangrijk, jou laten ze niet vallen. Hoe zou dat zijn?

Welke sport zouden jou klanten het liefst spelen? Wat kun jij er aan doen om jouw organisatie voortaan lekker rugby met de klant te laten spelen?

  • « Ga naar Vorige pagina
  • Pagina 1
  • Interim pagina's zijn weggelaten …
  • Pagina 115
  • Pagina 116
  • Pagina 117
  • Pagina 118
  • Pagina 119
  • Interim pagina's zijn weggelaten …
  • Pagina 124
  • Ga naar Volgende pagina »

Primaire Sidebar

Ontvang elke week vanzelf de nieuwe artikelen in je e-mail
Naam
E-mailadres

Zoeken

Meest gelezen artikelen:

  1. Ben jij hoogbegaafd of bijzonder begaafd?
  2. Ben jij hoogbegaafd en overweeg je een eigen bedrijf? Dit wil je weten om te starten als zzp'er
  3. Wat is een business coach?
  4. Wat doet een business coach?
  5. Wat kost een business coach?
  6. Geen geld voor een business coach? Doe dan dit...
  7. Business coaching voor hoogbegaafden: waarom is dat anders?
  8. Wat zijn de beste ochtend routines voor zzp-ers en ondernemers?
  9. Hoe kun je geld verdienen, als je veel verschillende dingen leuk vindt?
  10. Zo werkt de bullet journal voor professionals
  11. Hoe Jolanda haar praktijk veranderde van uurtje-factuurtje naar werken met programma's
  12. Content-kalender voor je sociale media: doorbraak of drama?
  13. Van hard naar zacht werken: zo doe je dat
  14. De grote nadelen van Facebook, die veel zzp-ers niet kennen

Lees meer over

Bedrijfsgroei Businesscoach Business to business Column Flow E-mailmarketing Facebook voor ondernemers Geld Goed geld verdienen Groeilevels zzp hart werken Herd Hoogbegaafd Ideale klant en niche Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf Internet voor je bedrijf Klachten-management Klachtendag Leren Liefde Marketing Marketing-verslaving Meer klanten MKB ngnr2011 Ondernemen Online marketing Overig Positief Praktijk Presenteren SEO & Google Slechte winst Sociale media Social media marketing Superpromoter Tales@work Twitter Uitvlucht Video Video-tips Waker Zacht werken Zakelijk bloggen ZZP ZZP begeleider

Persoonlijke business coach voor slimme, creatieve en begaafde zzp'ers

Beheer toestemming
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt. De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door je Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
Beheer opties Beheer diensten Beheer {vendor_count} leveranciers Lees meer over deze doeleinden
Bekijk voorkeuren
{title} {title} {title}