Voor veel professionals en ondernemers wordt de werkdruk steeds hoger. Omzetten lopen terug en targets gaan omhoog. Daar komt nog bij dat er steeds meer van je wordt gevraagd. Werken zoals je altijd deed is allang niet meer voldoende. Je moet, naast al je gewone werk, ook op de hoogte blijven van nieuwe trends. Je wordt geacht sociale media te begrijpen en dat ook nog eens effectief in te zetten voor je werk. Maar hoe hou je, bij al die trends, ontwikkelingen en eisen die aan je worden gesteld, het hoofd boven water? Hoe voorkom je dat je verzuipt?
Businesscoach
Wat jij van een rups kunt leren om de recessie te overleven
Samen met m’n zoontje zit ik op z’n slaapkamer over een voorleesboek gebogen. Het verhaal over het kleine rupsje Nooitgenoeg hebben we al wel honderd keer gelezen. Maar vanavond heeft het verhaal plots een verrassing voor me in petto. Terwijl we door de plaatjes bladeren van de hongerige rups die steeds meer eet, zie ik een vergelijking met de echte wereld. Ik besef plots: dit is helemaal geen verhaal voor kinderen. Het is een boek voor professionals en managers! Wat kun je leren van dit verhaal?
Lees meer
Klant-tertainment: zo maak je saaie dingen weer leuk voor je klant
Je weet natuurlijk dat je klanten belangrijk zijn. Ze vormen immers het bestaansrecht van je organisatie. Natuurlijk heb je de basisdienstverlening goed op orde: je telefoon wordt vlot opgenomen, je facturen kloppen en je producten zijn degelijk.
Maar hoe zit het met de iets minder essentiële contacten met je klant? Veel organisaties worstelen om op alle vlakken een topprestatie neer te zetten. Hoe zit dat bij jou? Sprankelen je offertes of staan ze vol saaie regeltjes? Zijn de schappen waar je klanten winkelen slordig? Staat je parkeergarage vol rommel?
Hoe zit het met de ruimte na je kassa?
Ik noem dit deel van je dienstverlening ‘de ruimte na je kassa’. De deal met je klant is rond, je product is geleverd, het nieuwe is er vanaf, de wittebroodsweken met je klant zijn voorbij. Hoe leuk weet jij het leven van je klant dan nog te maken? Want er zijn juist in de ‘ruimte na de kassa’ volop leuke dingen mogelijk. Denk aan de verrassende aftiteling van Pixar waarmee ze kijkers blijft boeien. Of denk aan de groene lampjes waarmee IKEA haar klanten al in de parkeergarage extra aandacht geeft. Recent kwam ik een ander prachtig voorbeeld van een verrassing tegen in een industrie waar je dat niet verwacht.
Lees meer
Waarom ondernemers het allerbelangrijkste in hun bedrijf vergeten en hoe jij dat voorkomt
Terwijl ik op de klok kijk, zie ik dat ik moet haasten om nog op tijd te komen. Ik pak snel m’n spullen bij elkaar: m’n iPad voor de aantekeningen, de iPhone om bereikbaar te zijn, natuurlijk moet ik een paraplu mee, waar is m’n portemonee, laat ik voor de zekerheid een lekkere reep chocolade in m’n tas stoppen tegen de honger. En ja, een banaan voor onderweg is ook lekker met een flesje water. Dan storm ik nog even de trap op om een aantekenblok en pen te pakken, mocht de iPad het niet doen. Daarna ren ik naar buiten en trek de deur achter me dicht.
Vlak voor m’n auto blijf ik geschrokken staan. M’n sleutels! Die liggen nog binnen. Net als de sleutel van m’n huis. In alle drukte probeerde ik aan alles tegelijk te denken. Nu ik buiten sta, besef ik dat het eigenlijk maar om één ding draaide: m’n sleutelbos met de sleutels van m’n huis en auto. En net dat ene ding, dat allerbelangrijkste, ben ik in de drukte vergeten. Wat nu?
Lees meer
Hoe ga je om met de idiote wensen van je klant?
Met organisaties heb ik regelmatig discussies over klantgericht werken. Want hoe ver moet je gaan in het inwilligen van de wensen van je klant? Wanneer ben je klantgericht en wanneer wordt het ‘klantgezwicht’? Bedrijven zijn er nogal eens huiverig voor: als je teveel naar je klant luistert, moet je hem in alles gelijk geven. Wat blijft er dan nog over van je winstmarge?
Als je doet wat je klant wil, is het einde zoek
Stel dat je een meubelwinkel bent, moet je dan je klanten een maaltijd voorschotelen omdat ze hongerig worden tijdens het wandelen in je showroom? Als je al voor koffie met gebak zorgt, moet je dan ook voor lunch of een diner zorgen? Voordat je het weet willen ze ook bij je ontbijten en is het einde zoek! Moet je als meubelwinkel voor het vermaak zorgen voor de jengelende kinderen? Moet je je klanten voorzien van meetlinten zodat ze de maat van meubels kunnen opmeten? Of van potloden om aantekeningen te maken? Als je aan dat soort dingen begint, is het einde zoek. Voordat je het weet sta je na de kassa ijsjes te verkopen, omdat je klanten daar zo’n zin in hebben.
Lees meer
Wat een appelboom je leert over social media
Als kind was ik dol op de bezoeken aan m’n opa en oma, vooral in de nazomer. Rond hun achterhoekse huis hadden ze een ‘landje’ met fruitbomen en groente. Het hele jaar door was er weinig te beleven, maar in het najaar was er op miraculeuze wijze plots veel lekkers voorhanden. We mochten in de bomen klimmen en abrikozen plukken, of pruimen, peren en appels. In de gang stonden emmers vol kruisbessen en al maanden kregen we verse aardbeien en frambozen toegestopt. De nazomer was de periode van overvloed, van weinig moeite en veel lekker eten. Wat ik als kind niet zag, waren de vele uren die m’n opa en oma het hele jaar door op hun landje doorbrachten met zaaien, onkruid wieden en bemesten van de grond. Ik zag alleen de resultaten, het lekkere fruit.
De nazomer met de rijke oogst
In m’n bedrijf heb ik dit jaar een soortgelijke nazomer van overvloed. Nog nooit was ik in augustus zo druk, had ik zoveel opdrachten en klanten. Nog nooit lag er na m’n vakantie al zoveel werk op me te wachten. Sommige van m’n vrienden of collega’s bekijken het zoals ik vroeger als kind naar m’n opa en oma keek. Ze kijken jaloers naar de overvloed van m’n oogst. Maar zij zien niet het harde werken van de maanden ervoor. Want ook mijn harde oogst ging niet vanzelf.
Lees meer