Positief

Tijdens m’n studietijd bestond het leven vooral uit leuke dingen. Interessante boeken lezen, avonden praten in de kroeg en op z’n tijd een lekker partijtje voetballen. Hoe had ik toen kunnen vermoeden dat dat laatste voor een bijzondere levensles zou gaan zorgen.

De keerzijde van een kampioenschap

Al voetballend belandde ik in het bestuur van de studenten voetbalvereninging. Met een heleboel mannelijke voetballers. Na een paar jaar schopte ik het zelfs tot voorzitter, van een onze club die op een knap niveau speelde. Toen kwam er een fikse tegenvaller. Het eerste mannen-zaalteam werd kampioen. Dat klonk leuk (feest!), maar het had voor mij een grote keerzijde. Als voorzitter van het bestuur moest ik speechen. In een zaal vol dronken voetballers. Er zouden ook sponsors komen. En andere belangrijke relaties. Een speech van de voorzitter hoorde er dus bij.

Ik had absoluut niets te melden

Dagenlang hikte ik er tegenaan. Wat moest ik in hemelsnaam zeggen? Hoe ik er ook nadacht, hoe ik er ook peinsde, een goede oplossing vond ik niet. Ik moest speechen, dat was ik aan m’n rol verplicht. Maar ik had absoluut niets te melden. Er was bovendien niemand in m’n speech geïnteresseerd. De mannen wilden maar één ding: feest en bier. Wat nu?
Lees meer

Meer bereiken met minder moeite

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Liefde, Positief

door Ellen de Lange-Ros

Vol overgave rammel ik op het toetsenbord van m’n laptop. Ik moet nog veel doen vandaag en de tijd vliegt. Snel beantwoord ik een paar mails, waarna ik een vragenlijst voor een klantonderzoek controleer. Dan nog even snel reageren op dat telefoontje van die grote klant. Aan het einde van de middag klap ik m’n laptop met een onvoldaan gevoel dicht. Ik ben razend druk geweest en heb veel gedaan. Maar er ligt nog een flinke stapel werk op me te wachten voor morgen. De taken zijn nog lang niet af. Het is onbevredigend!

Als een hamster in een oneindige tredmolen van taken

Terwijl ik in de auto naar huis rijdt, zet ik wat lekkere muziek op. Daardoor slaat m’n stemming accuut om. Plots vraag ik me af waarom ik zo gestressd heb zitten werken. Als een dolle m’n taakjes najaag. Ik realiseer me: de taken waren vandaag onterecht weer eens belangrijker dan m’n doel. Als een hamstertje in een tredmolen kan ik dan rondrennen. Een eindeloos molentje van taken vliegt voorbij, zonder dat ik het gevoel heb dat ik een steek verder kom. Ik ben druk, met weinig voldoening. Ik werk alleen taakgericht. Doe ik het goed, dan werk ik heel anders.
Lees meer

Hoe de experts van Pixar de saaie dingen toch leuk maken

Klant-tertainment, Liefde, Positief, Praktijk

door Ellen de Lange-Ros

Je weet dat het belangrijk is om een goede relatie met je klant te hebben. Je weet dat het daarbij niet alleen draait om functionele aspecten van je product. Je weet dat ervaring belangrijk is, dat je je klant moet vermaken. Maar soms heb je nu eenmaal van die saaie dingen die toch belangrijk zijn. Denk aan de algemene voorwaarden die je moet leveren. Of aan de aftiteling van je film, waarin je graag al je medewerkers de credits wilt geven die ze verdienen. Ben je een expert in entertainment, dan weet je hoe je het je klant naar de zin maakt. Dan weet je bijvoorbeeld hoe je je klant tot het laatste moment blijft boeien, zelfs tot na de aftiteling van je film. Kijk bijvoorbeeld eens naar dit eenvoudige voorbeeld van Toy Story 3 van Pixar.

In plaats van een saaie aftiteling, waarbij mensen massaal de bioscoop uitlopen, hebben ze nog een paar kleine extraatjes bedacht aan het einde van de film. Bezoekers blijven zitten om te kijken naar de kleine extra verhaaltjes na de hoofdfilm. En kijken met een schuine blik naar de aftiteling. Klanten blij, want ze krijgen nog een leuk extraatje. En Pixar blij, want de medewerkers in de aftiteling krijgen veel meer aandacht dan bij een reguliere saaie aftiteling.

Vraag je eens af wat jij van Pixar kunt leren. Hoe leuk zijn jouw saaie interacties met je klant? En hoeveel leuker kun je die maken? Denk aan een stripverhaal waarin je de belangrijkste algemene voorwaarden uitlegt. Of maak een routekaart van je gebruiksaanwijzing. Hoeveel leuker kun jij het maken voor jouw klant?

De zinnige tegenzin

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Liefde, Ondernemen, Positief

door Ellen de Lange-Ros

Met een diepe zucht buig ik me over m’n laptop. Ik heb helemaal geen zin meer, maar moet verder. De rapportage van het marktonderzoek moet af, dat is mijn werk. Maar ik vind het weinig inspirerend. Het pakket sheets wordt veel te lang en inzichten zijn amper terug te vinden. Maar goed, ik ben nu eenmaal ingehuurd om deze rapportage op te leveren, dus ik zet me met een zucht weer aan m’n werk.

Twee dagen later bespreek ik de rapportage met m’n opdrachtgever en zijn klant. M’n opdrachtgever is tevreden met het gedegen werk, maar ik zie zijn klant ongeïnteresseerd door het pak papier bladeren. “Het is wel erg veel”, voegt hij er aan toe. Twee weken later presenteren we de resultaten van het onderzoek aan het management team. Ik merk dat de opdrachtgever er amper naar heeft gekeken. Ook het MT toont weinig interesse in de resultaten. Jammer van onze inzet, jammer van mijn tijd. Ik baal van het project, baal van de tijd die ik er in heb gestoken. Inmiddels weet ik dat het ook anders kan…
Lees meer

Hoe het waardeloze team kampioen wordt

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Ondernemen, Positief

door Ellen de Lange-Ros

“Met dit team gaan we het echt niet redden!” De uitroep is ferm, de sombere blik onderstreept het naderend onheil nog eens extra. De discussies zijn verhit. Komende weekeinde heeft het eerste team van onze sportclub drie belangrijke wedstrijden in de zomeravond-competitie. Het team draait redelijk. Komend weekeinde wordt essentieel: dan is de finale met drie beslissende wedstrijden. Weten ze die te winnen, dan zijn ze kampioen. Maar helaas is het nog lang niet zo ver.

Verwijtende blikken

Vanwege de vakantieperiode zijn er verschillende spelers niet aanwezig. Bovendien zijn we de beste spelers het weekeinde kwijt vanwege interlands die ze moeten spelen. Hoe moet het nu? Er wordt gemopperd over het ‘commitment’ van de spelers (“wie gaat er nou in zo’n belangrijke periode op vakantie”) en onderling begint de eerste wrevel te ontstaan, die zich uit tijdens de wedstrijden. Verwijtende blikken vliegen over het veld.
Lees meer

Het notitieboekje dat voor wonderen zorgt

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Ondernemen, Positief

door Ellen de Lange-Ros

In het grote warenhuis valt m’n blik op een mooi notitieboekje. Klein, handzaam, met een stevige kaft. Het past in elke binnenzak en tas. Wat zou dat handig zijn! Ik zie mezelf al zitten: een column schrijven op het terras of het strand. Met zo’n boekje zou ik echt goede verhalen kunnen schrijven, misschien wel een bestseller.

Dan neemt m’n nuchtere aard het over van m’n dromen: waarom denk ik dat ik een boekje nodig heb om goed te schrijven? Nu type ik alles op m’n computer en onderweg maak ik snelle columns op m’n telefoon. Meer heb ik helemaal niet nodig. Als ik wil schrijven, moet ik investeren in tijd en de discipline om aan de slag te gaan. Het kopen van een boekje is zinloos.

Sterker nog: eigenlijk is het boekje een vorm van uitstellen en duikgedrag. Ik doe alsof ik zonder zo’n boekje niet goed kan schrijven, maak het boekje tot een excuus.

Ik bedenk me dat het vaak zo gaat: je wilt iets bereiken, iets bijzonders doen. Maar diep van binnen zit je weerstand, hik je ergens tegenaan, wil je niet aan de slag. Het valt echter niet mee om je innerlijke weerstand te verslaan, om jezelf te veranderen. Veel makkelijker is het om een excuus in de buitenwereld te zoeken: eerst heb ik een mooi boekje nodig en dan kan ik schrijven. Wat een onzin. Wat een vluchtgedrag.

Om het beste uit jezelf te halen heb je weinig meer nodig dan jezelf. Wonderboekjes bestaan niet. Alhoewel… Ik draai me om en kijk peinzend naar het boekje dat me glimlachend aanstaart. Dit boekje heb ik niet nodig om goed te schrijven, maar het heeft me wél een belangrijke levensles geleerd. Liefkozend tik ik even op de kaft. Dan draai ik me om en loop resoluut weg. De les van het boekje is helder. Wonderen bestaan wel, maar daar moet ik zelf voor aan de slag!