Na het seminar sta ik met Job te praten en al snel komt het gesprek op sociale media. Job heeft nu een paar honderd volgers en wil maximaal honderdvijftig mensen wil volgen. “Anders is het niet meer overzichtelijk, dan kan ik het niet meer bijhouden”. Hij geeft af op de mensen met duizenden volgers die ook iedereen maar terugvolgen. “Daar kun je niets mee, zo is sociale media helemaal niet meer persoonlijk.” Dan moet ik denken aan Reinout, de keynote spreker van het seminar. Ik weet dat hij meer dan vijfduizend volgers heeft en volg hem al een tijdje. Hoewel hij duizenden mensen volgt, reageert hij altijd. Hij lijkt al m’n tweets te lezen. Hoe pakt hij dat aan?
Lees meer
ZZP
Welke emoties ga jij delen?
Sociale media zijn technische tools. Via een scherm, protocollen en netwerken wisselen we informatie uit. Maar daar houdt de techniek dan ook helemaal op. Als je kijkt naar wat mensen doen met die sociale netwerken, draait het niet meer om de techniek. Het gaat om emoties.
Het gaat niet om techniek, maar om het delen van emotie
Mensen delen hun ergernis over een vertraagde trein. Maar ook het enthousiasme over een goede service, een mooi artikel, of gewoon een leuk filmpje. Ze delen hun liefde voor hun lifestyle en hun sneakers via de draden van hun sociale netwerk. Als je kijkt naar sociale media, dan draait het om emotie. Wat raakt me? Wat wil ik met anderen delen?
Lees meer
Zo ga je klanten trekken met sociale media
Voordat we beginnen, haal ik met Josien nog even koffie. Al snel gaat het over haar nieuwe iPhone. Ze vindt het een prachtig apparaat: “Ik heb plots het gevoel dat ik er weer helemaal bij hoor, bij die nieuwe tijd met die sociale media”. Dan aarzelt ze: “Ik ben al die dingen nu een beetje aan het ontdekken, maar dat doe ik vooral prive. Voor mijn bedrijf zie ik totaal niet wat ik er mee moet.”
Gaat jouw bedrijf de sociale media boot missen?
Veel hoog opgeleide professionals hebben dezelfde worsteling als Josien. Ze zijn goed in hun vak en hebben een belangrijke rol in hun organisatie. Maar ze voelen dat er iets niet goed gaat. Ze zijn bang om de boot te missen, de sociale media boot. Dat gevoel is terecht. Want sociale media zijn allang niet meer alleen voorbehouden aan jongeren of hippe marketeers. Sociale media zijn overal. Ze worden de komende jaren alleen maar belangrijker. Josien beseft dat terdege. Ze weet dat ze dingen mist. Dat ze achterop begint te raken. Daarom heeft ze geinvesteerd in die mooie iPhone. Maar daarmee is ze er nog niet.
Vijf tips om sociale media slim te gebruiken
Hoe zorg je er als ondernemende professional nou voor dat jouw organisatie die sociale media op een slimme manier gebruikt? Daarvoor geef ik je vijf belangrijke tips:
Lees meer
Kijk eens wat ik kan!
Iedere professional weet dat je bedrijf bestaat bij de gratie van je klant. Die betaalt je boterham, daar doe je het voor. Het gaat niet om jou en je vak, maar om de meerwaarde die je je klant biedt. Maar wat is nou precies meerwaarde? Managementboekjes vertellen dat je moet kijken naar het probleem dat je voor je klant oplost. De slapeloze nachten van je klant. De buikpijn. De problemen. Maar wat als je klant helemaal geen problemen heeft? Bijvoorbeeld omdat je werkt aan een nieuwe dienst. Iets waarvan je klant nog niet eens weet dat het bestaat. Waarvan je klant niet weet dat hij het nodig heeft?
Praat over de extra mogelijkheden die je klant krijgt
In zo’n geval kijk je niet naar je vak, ook niet naar de problemen die je voor je klant oplost. Je moet dan focussen op de extra mogelijkheden die je jouw klant gaat bieden. Wat kan hij straks met jouw dienst, wat hij nu nog niet kan? Welke extra’s ga je toevoegen aan het leven van je klant? Het is iets dat slimme innovatieve partijen bij uitstek begrijpen. Ze praten niet over de technische specificaties, of over hun eigen vakkennis. Ze vertellen je haarfijn wat jij straks kunt met hun nieuwe product.
Technologie-geschiedenis die nu al legendarisch is
Soms wordt er geschiedenis geschreven in je eigen leven. Sterker nog: in de afgelopen tien jaren is er extreem veel technologie ontstaan die we nu al niet meer kunnen missen. Denk aan Twitter, Facebook, of YouTube. Maar denk ook aan de telefoon die nu het allermeest wordt verkocht, de iPhone.
Bekijk hieronder hoe Steve Jobs in 2007 zijn revolutionaire apparaat voor het allereerst liet zien. Zie hoe hij begrijpt hoe je de mogelijkheden van een innovatie voor het voetlicht brengt:
Meer verkopen met minder moeite: kinderlijk eenvoudig
Met m’n zoontje aan de hand wandel ik door het winkelcentrum. We slaan de hoek om en plots blijft hij staan. Z’n ogen beginnen te glimmen. Hij wijst naar een groot rek aan het einde van de straat. “Mama, kijk daar eens!” roept hij opgetogen. Ik kijk, maar zie niets bijzonders. “Kijk eens, wat een mooie bal!” Nu zie ik het ook. In de verte staat een groot rek vol ballen. “Maar je hebt toch al heel veel ballen?” zeg ik. “Ja, maar niet zo’n bal!” is het logische antwoord van onze kleine voetbal-verslaafde. Hij trekt aan m’n hand om dichterbij te komen.
Lees meer
Waarom je de televisie de deur uit kunt doen
Vrijdagavond schuif ik voor de televisie. Lucia, een klant van me, wordt geinterviewd in een tv-programma en ik wil natuurlijk weten hoe ze het er vanaf brengt. Hoewel ze veel interessants kan vertellen is het gesprek erg kort. Later hoor ik van haar dat ze veel goede tips en adviezen had gegeven, maar die zijn er allemaal uitgeknipt. Voor veel ondernemers zou het een drama zijn als zo’n PR-moment zo wordt ingekort. Is het voor Lucia een grote teleurstelling? Welnee!
Vrolijk vertelt ze over de opnames en de ervaring die ze heeft opgedaan. Ook vertelt ze dat het haar is tegengevallen hoeveel tijd er voor de inhoud is in het programma. Dan veert ze op: “Gelukkig ben ik daar ook helemaal niet van afhankelijk!” Ik knik. Voor Lucia en haar bedrijf doet zo’n tv-optreden er niet meer echt toe. En eigenlijk zou het voor ons allemaal zo moeten zijn. Hoe pakt Lucia dat aan?
Lees meer