ZZP

Op de vakbeurs loop ik Rik tegen het lijf. Een oude bekende van een groot adviesbureau. Ik vraag hem hoe het gaat. “Prive gaat het uitstekend, maar zakelijk hebben we het zwaar”, is zijn eerlijke antwoord. “Door de crisis loopt het aantal projecten fors terug. Sommige klanten zijn we gewoon helemaal kwijt, omdat ze nu met internet en apps zelf zaken doen waar ze ons tot voor kort voor inhuurden. We moeten hard knokken om iedereen aan het werk te houden, dat valt niet mee. We hopen maar dat het snel weer aantrekt.”

Terwijl ik verder loop, denk ik na over Rik’s antwoord. Zijn werk lijkt even wat minder door de crisis. Maar is dat wel echt zo? Is zijn probleem wel tijdelijk? En: heeft jouw organisatie misschien hetzelfde fundamentele probleem?
Lees meer

Op weg naar veel meer winst

Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Ondernemen, Online marketing, Slechte winst, Sociale media

door Ellen de Lange-Ros

Ik vind het fascinerend dat onze voorouders in de steentijd in groepen van niet meer dan zo’n 20-30 mensen leefden. Zo’n groep trok rond en leefde van jagen en verzamelen, wat het land te bieden had. Omdat het voedsel beperkt was, kon de groep niet veel groter worden dan zo’n dertig mensen. Todat…

De situatie veranderde door de revolutie van de landbouw. Rondtrekken was niet langer nodig, mensen gingen op een vaste plek hun eigen voedsel verbouwen. Dat was slim. En het leverde veel meer op! Er was eten voor veel meer mensen. Er begonnen dorpjes te ontstaan. Er was tijd over voor cultuur, voor het ontwikkelen van slimme materialen. De mensheid begon aan z’n eerste grote revolutie en er zouden er nog vele volgen.

Ik denk dat grote en kleine bedrijven aan de vooravond van zo’n zelfde revolutie staan. Een revolutie die bovendien voor veel meer winst gaat zorgen. Wat gaat er gebeuren?
Lees meer

Waarom je nooit een iPhone moet weggeven

Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Ondernemen, Presenteren

door Ellen de Lange-Ros

Langzaam loop ik over de grote beursvloer. De hele branche is er deze week verzameld. Elk bedrijf doet z’n best om zich op z’n best te laten zien. Bij de eerste stand kan ik een gloednieuwe iPhone winnen. In de volgende stand staat een goochelaar het publiek te vermaken. Even later ga ik met een goede koffie in een hoekje zitten en ik laat de beurskermis op me inwerken. Welk bedrijf is nou echt top? Waar zou ik zaken mee willen doen? Ik heb geen idee. Ik weet eigenlijk nog steeds niet wat al die bedrijven doen.

Steeds weer zie je het gebeuren. Bedrijven willen klanten trekken en verzinnen daarvoor creatieve acties. Een gratis iPad bij een nieuw abonnement, kans op een geheel verzorgde vakantie bij een verzekering. Een mooie kermis in je stand op de vakbeurs. Maar is dat wel handig?
Lees meer

Je klant kiest jou

Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Ondernemen

door Ellen de Lange-Ros

Waarom kopen je klanten bij je? Het is niet alleen om je strakke producten. Niet alleen vanwege je mooie etalage. Niet alleen vanwege je opvallende reclames, je marketingplan of je mooie website.

Besef je dat een deel van je klanten bij je koopt… vanwege jou!

Omdat jij het verschil maakt. Of je nu werkt in een groot of een klein bedrijf, jij doet er toe. Het gaat om het humeur waarmee jij de telefoon opneemt. De glimlach waarmee je een vraag over de facturen beantwoordt. De reparatie die je razendsnel in orde maakt. Het juridisch advies bij een belangrijke samenwerking. Of die rapportage waarmee je je management laat zien wat je klant wil. Jouw voorstel voor een nieuw product. Jouw analyse van de financiële situatie.

Jouw werk doet er toe, voor je organisatie en voor je klanten. Jouw organisatie wordt klantgericht, omdat jij aan de slag gaat. Klantgericht werken begint niet bij je collega’s of je management. Het begint bij jou. Hier en nu. Hoe maak jij het verschil?

Social media goeroes hebben we nog lang niet genoeg

Internet voor je bedrijf, Online marketing, Sociale media

door Ellen de Lange-Ros

Als het om sociale media gaat, zijn er volop meningen. De één vindt het geweldig. Een ander ziet het nut niet. Maar een opinie die me verbaast is “dat er teveel goeroes zijn”. Of teveel trainingen. Blijkbaar is sociale media hip. Maar iemand die er over vertelt, die is niet hip. Ik vind dat vreemd.

Elke stad in Nederland heeft tientallen scholen waar kinderen de basis leren. Schrijven, rekenen, aardrijkskunde, geschiedenis. Het is niet nieuw, het is niet modern. Maar wel broodnodig. Er zijn duizenden juffen die elk jaar niets anders doen dan kinderen eenvoudige woordjes leren: maan, roos, vis. Een basis die keihard nodig is.

Met sociale media is het niet anders. Dat kun je zelf proberen uit te vinden. Dan kost het je veel tijd. En maak je een aantal pijnlijke beginnersfouten. Je kunt ook kiezen voor een opleiding. Een ervaren persoon die je op weg helpt. Waardoor je sneller leert, niet alles zelf hoeft uit te vinden. Dat lukt alleen met een goede leermeester. Een goeroe. Zelf maak ik graag gebruik van goeroes. Ze vertellen me hoe ik niet verzuip in m’n e-mail, hoe ik nieuwe diensten lanceer, of hoe ik goede blogposts schrijf. De goeroes hebben me de afgelopen jaren veel geleerd. Het heeft m’n bedrijf en m’n klanten veel moois gebracht.

Die weerstand tegen social media goeroes, ik begrijp het niet. Ik vind het belangrijk dat mensen leren. En dat ze goede hulp krijgen bij hun start. Bedenk dat ook Harry Mulisch heeft zitten worstelen met z’n eerste leeslessen. Dat Pieter van den Hoogenband op zwemles heeft gezeten. Dat Robert Geesink met zijwieltjes heeft leren fietsen. Dankzij dat allereerste begin hebben ze hun talent ontdekt. Zijn ze groot geworden. Alle toppers hadden een leraar. Juist toppers begrijpen hoe belangrijk een goeroe is die je verder brengt.

Willen we in Nederland innovatief blijven? Willen we een echte kennis-economie? Dan is kennis de brandstof van onze motor. Kennis over internet, de nieuwe economie en sociale media hoort daar bij. Hoe meer organisaties sociale media echt begrijpen, hoe beter het is. Helaas is het nog lang niet zo ver. Veel organisaties worstelen nog. Ze willen wel leren zwemmen, maar blijven aarzelend bij de rand van het zwembad staan. Ze springen nog niet, omdat ze nog niet blijven drijven. Ik hoop op heel veel social media trainers, die al die bedrijven leren overleven in het diepe. Social media goeroes? Daarvan hebben we er nog lang niet genoeg!

Wat een volle kroeg je leert over sociale media

Bedrijfsgroei, Business to business, Facebook voor ondernemers, Internet voor je bedrijf, MKB, Ondernemen, Online marketing, Sociale media, Twitter, ZZP

door Ellen de Lange-Ros

Tijdens de regenachtige avond loop ik langs de cafe’s in de binnenstad. Dan valt me plots wat op. Het ene cafe zit afgeladen vol. Maar het tentje ernaast is helemaal leeg. In het ene cafe staan studenten te schreeuwen, twee deuren verder op zitten oudere heren te kaarten. De stamgasten op de ene plek voelen zich twee deuren verder ontheemd. Van buiten lijken alle cafe’s op elkaar: een uithangbord van een biermerk, een smalle deur. Maar zodra je door het grote raam naar binnen kijkt, zie je de grote diversiteit. En waarom zit een cafe vol? Eenvoudig: omdat het een leuke ontmoetingsplek. Vrienden ontmoeten elkaar, praten over wat ze bezig houdt.

Ik bedenk dat het met sociale media eigenlijk net zo werkt. Van buiten lijken veel Facebook-pagina’s, Twitter-accounts, websites, fora of blogs op elkaar. Maar zodra je online in een wereld binnenstapt, zijn de verschillen groot. Op het ene blog kun je eindeloos over techniek praten, op een ander blog wordt dezelfde discussie afgekapt. Wat in de ene groep smaakvol is, vinden de buren kitsch.

Wil je sociale media zakelijk goed inzetten? Dan kun je veel leren van een volle kroeg. Je ziet dat het niet gaat om de techniek (heeft je cafe een moderne tap of hypermoderne koffieautomaat), maar dat het gaat om de mensen. Staar je niet blind op de techniek van sociale media, die je wellicht nog niet helemaal kent. Maar focus op waar het om draait: waarom zal jouw online ontmoetingsplaats mensen trekken?

In een cafe draait het om goede gesprekken, maar zakelijk is dat net zo belangrijk. Vraag je af welk gesprek jouw klant wil voeren. Wat wil hij weten? Welk probleem moet je voor hem oplossen? Waar ligt hij wakker van? Als je dat weet, heb je een belangrijk fundament om sociale media succesvol in te zetten. Je weet zeker dat in jouw online kroeg de gesprekken interessant zijn voor je klanten.

Toch zijn er nog veel grote en kleine organisatie die op dit gebied cruciale fouten maken. Die denken dat het cafe volstroomt als je als kroegbaas vooral heel hard over jezelf praat. Als je steeds maar weer vertelt hoe bijzonder en hip je bent. In traditionele marketing-campagnes kwam je daar wellicht mee weg. Kon je werken als de stadsomroeper die z’n boodschap over de mensen uitstrooit. Sociale media werken zo niet.

Het draait niet om jou en ook niet om de techniek. Het gaat om je gasten. Het gaat er om dat je gesprekken voert die voor je gasten onweerstaanbaar zijn. Gesprekken waarvoor je klanten graag bij je op bezoek komen. Wil jij succesvol zijn met sociale media? Dan kun je veel leren van die volle kroeg.