Sociale media

Terwijl ik met Joris een offerte doorneem, begint hij enthousiast op z’n laptop te tikken. “Ik moet je even wat laten zien!” roept hij. Hij klikt naar Facebook en toont z’n bedrijfspagina. “En moet jij eens kijken hoeveel fans wij in een maand al bij elkaar hebben.” Hij wijst naar een indrukwekkend aantal op het scherm. Ik knik bewonderend. Het is een stuk hoger dan ik had verwacht. “Goed, he?” zegt Joris. “We hebben een prachtige actie gedaan, waarbij we tien iPads hebben verloot. Je wil niet weten hoeveel fans we daarmee kregen binnen een paar dagen.”

Twee maanden later spreek ik Joris weer en vraag naar Facebook. “Tja, die sociale media… dat blijft toch lastig”, begint hij aarzelend. Ik kijk hem vragend aan. “Jullie hadden toch al heel snel veel fans?” pols ik voorzichtig. “Ja, die targets qua fans hebben we ruimschoots gehaald”, knikt Joris, “maar de verkopen blijven ontzettend achter. We moeten immers omzet halen en daarin doen onze sociale media nog helemaal niks. Nu overweegt de directie om er weer uit te stappen”.

Het stappenplan sociale-media-verprutsen

Dit verhaal is geen fictief voorbeeld, het is helaas de realiteit in veel organisaties. Zulke organisatie gebruiken steevast het volgende stappenplan sociale-media-verprutsen:

1. Starten met een flitsende actie: Begin met een kekke actie waarmee je razendsnel veel fans trekt. Vraag je vooral niet af of het wel de goede mensen zijn, maar wees blij dat je je targets qua aantallen haalt en ruimschoots overtreft.

2. Promotie-prietpraat: Vul je sociale media met saaie promotie-acties die alleen over jezelf gaan. Zoals die saaie advertenties in het wekelijkse lokale krantje die je zelf altijd overslaat. Denk vooral niet na over wat je klant belangrijk vindt, ga het niet hebben over het oplossen van het probleem van je klant.

3. De grote stilte: Het besef dringt door dat er maar bar weinig terugkerende bezoekers zijn en dat jouw content door niemand wordt gedeeld. Heb het hier niet over, vraag je niet af hoe het komt. Ga niet analyseren, vraag niet door. Maar zwijg er met z’n allen over.

4. Geen verkopen, wel een nieuwe verantwoordelijke: Met die enorme aantallen fans moet je toch ook sales realiseren? Maar waarom verkopen we dan nog niets via die sociale media? Er ontstaat grote twijfel: waarom lukt het niet? Er wordt een manager of directeur vervangen. Die kijkt het even aan en besluit door te gaan naar stap 5.

5. Snel weer stoppen: De ‘sociale-media-is-niks-voor-ons-stap’. Sociale media blijken toch niet de heilige graal, snel scoren is er niet bij. Dus worden alle mooie initiatieven gestopt. En gaan we snel door naar stap 6.

6. We zoeken wat nieuws: De zoektocht naar het nieuwe wondermiddel wordt voortgezet. Moet onze organisatie wellicht wat gaan doen met gamification? Of met augmented reality? Of laten we een app uitbrengen…

Je kunt sociale media ook slim inzetten

Natuurlijk hoef je sociale media niet op deze manier te implementeren in jouw organisatie. Je kunt sociale media ook slim inzetten. Om de goede klanten aan te spreken. Om een duurzame band op te bouwen. Om meer klanten te trekken en meer te verkopen. Want sociale media inzetten om je bedrijf te laten groeien, dat kan wel!

Het goede nieuws is: dat hoeft je niet eens veel tijd of geld te kosten. Het enige dat nodig is, is dat je de nieuwe media begrijpt. Dat je snapt dat nieuwe media ook een nieuwe mores hebben. Dat je klant centraal staat en niet je eigen ego. Dat je snapt dat het niet gaat om ingewikkelde techniek of hippe acties, maar om mooie dingen doen met je klant. Dan snap je waar het echt om gaat. Dan snap je dat sociale media voor jouw organisatie een weg naar succes zijn!

Hoe ik tijd bespaar met sociale media

Bedrijfsgroei, Ideale klant en niche, Sociale media, ZZP

door Ellen de Lange-Ros

Steeds vaker krijg ik van klanten of vrienden de vraag hoe ik het toch allemaal weet te combineren. “Jij bent altijd zo actief!” Na m’n vragende blik volgt de toelichting: “Je hebt je bedrijf, je gezin met kinderen, je sport. En dan ben je ook nog continu actief op al die sociale media. Ik moet er niet aan denken, daar heb ik helemaal geen tijd voor!”

Soms haal ik m’n schouders op, soms ontwijk ik een antwoord, soms knik ik wat vaag. Maar ik denk dat het tijd wordt dat ik jullie, m’n trouwe lezers, m’n geheim maar eens ga verklappen: die sociale media kosten me helemaal geen tijd. Sterker nog: ze leveren me veel tijd op! Tijd die ik lekker kan besteden aan m’n kinderen. Of een rondje hardlopen. Hoe kan dat?

1. Ik jaag niet meer achter klanten aan. Dankzij de sociale media weten klanten mij te vinden. Wildvreemden blijken me, dankzij m’n blog, nieuwsbrief of twitter te kennen. Ze weten precies welke diensten ik lever en bellen me zonder schroom als ze me nodig hebben. Het zorgt voor een flinke stroom aan nieuwe klanten. Ik doe vrijwel niet meer van die akelige koude acquisitie of verkoopcalls met vreemden die daar niet op zitten te wachten. Ik ben geen dagdelen meer kwijt met vrijblijvende gesprekken met mensen waar nooit iets uit komt (tenzij het natuurlijk gaat om een koffie of lunch met een goede vriend die advies wil, daar heb ik alle tijd voor).

2. M’n bestaande klanten vergeten me niet meer. M’n klanten weten, dankzij die sociale media, precies wat ik doe. Ze vergeten me niet, maar bellen plots na lange tijd weer spontaan voor een snel advies. Of voor een grote klus. Ook zij blijven met die sociale media goed op de hoogte van wat ik doe. Het blijkt een onzichtbaar levenslijntje te zijn, waardoor contacten hechter blijven en niet worden verbroken. Oude klanten melden zich spontaan voor de nieuwe diensten die ik lanceer. Of ze nodigen me uit als spreker naar aanleiding van een blogpost “waarin je zo mooi zegt wat wij eigenlijk ook zouden moeten doen”.

3. M’n netwerk zorgt voor gratis PR. Ze sturen eens een tweet door, printen een leuke column voor hun manager, of geven een ebook kado. Mijn klanten kennen me en weten wie er uit hun netwerk bij me past (of juist niet!). Zo zorgen ze voor nieuwe contacten met leuke mensen. Ze sturen mensen door die bij mij passen, mensen waar ik graag voor werk en mooie klussen voor kan doen.

4. Ik doe niet alles en gebruik veel media helemaal niet. Omdat ik begrijp hoe ik sociale media in m’n bedrijf kan inzetten, weet ik ook dat ik selectief kan zijn. Ik weet waar m’n klanten zitten, waar ik impact kan hebben. Ik weet dat er online ook veel plaatsen zijn waarin ik niet hoef te investeren. Ik kan focussen, wat me opnieuw veel tijd scheelt. Ik hoef niet dagenlang achter een scherm te zitten, maar kan met een paar berichten de goede mensen op de hoogte houden.

Natuurlijk is dit allemaal niet vanzelf gegaan. Het heeft me heel wat zweetdruppeltjes gekost voordat ik had uitgevonden wat er goed werkt. En met vallen en opstaan moest ik ook leren wat juist niet werkt. Maar nu zie ik de resultaten. Door een goede inzet van sociale media heb ik meer klanten, veel leuker werk en meer vrije tijd. Het leerproces heeft me tijd gekost, maar nu het allemaal loopt, levert het me veel op. Zo veel, dat ik mijn tips en trucs graag met je wil delen. Via m’n sociale media, zoals deze blog. Zo wil ik je inspireren, laten zien hoe het werkt, laten zien dat het ook anders kan. Zonder dat je daarvoor veel tijd kwijt hoeft te zijn.

Wil je zelf ook op deze manier werken, maar weet je niet hoe je moet beginnen? Dan wil ik je graag helpen. Met m’n ééndaagse seminar GroeiSprint leer je precies welke sociale media passen bij jouw organisatie. Of je nu werkt als éénpitter of binnen een grote organisatie, ook jij kunt namelijk veel tijd besparen met sociale media. Hoe? Daar vertel ik je graag meer over tijdens GroeiSprint. Klik hier voor alle informatie.