Dit jaar werk ik alweer vijf jaar als ondernemer. Een spannende tijd waarin ik waanzinnig veel heb geleerd. Nadat ik snel bedacht had wat ik als ondernemer zou gaan doen, volgende aarzelende eerste stapjes: wat wordt m’n bedrijfsnaam, wie laat ik een logo ontwerpen, hoe regel ik een website? Daarna kwamen de wezenlijke zaken: hoe kom ik aan klanten en hoeveel kan ik eigenlijk verdienen? In weer een volgende fase kwam de bezinning: vind ik dit werk allemaal leuk? Kan ik niet meer inspirerend werk doen en stoppen met saaie klussen?

De diensten die ik heb bedacht zijn nooit verkocht

Nu ik terugkijk is het fascinerend om te zien welke reis ik in vijf jaren heb gemaakt. De diensten die ik in eerste instantie op m’n website had staan zijn eigenlijk nooit verkocht. Terwijl ik zonder veel reclame al vanaf de eerste maand volop draaide. Maar wel op hele andere klussen dan ik zelf voor ogen had. Opdrachtgevers dienden zich spontaan aan, maanden vulden zich met leuk werk. Toen kwam er een belangrijke dag.
Lees meer

Het is fantastisch weer. Tussen twee zakelijke afspraken in Rotterdam heb ik drie uur tijd en ik strijk neer op een zonnig terras aan een binnenhaven. Terwijl ik over het water staar, draait m’n bedrijf door.

Alle afdelingen draaien lekker

Ik zie dat er vandaag alweer een aantal nieuwe abonnees op m’n nieuwsbrief zijn binnen gekomen. M’n marketingafdeling doet z’n werk prima. Tegelijk lopen er vijf klantonderzoeken, ook de afdeling veldwerk loopt lekker. De factuur van die sessie van vorige week is betaald, de boekhouding is op orde. Ik check nog even de verkopen van m’n ebook, ook de uitgever is tevreden.

Is dat nou veel werk, zo’n bedrijf met al die afdelingen aansturen? Welnee! Alles wat ik hiervoor opsom, doe ik in m’n eentje met een paar klikken op m’n telefoon. Mijn kantoor zit overal en nergens. Waar m’n telefoon is, daar kan ik werken. De truc is, dat ik het slim heb georganiseerd. Hoe werk dat?
Lees meer

Als Glazenwasser zorg ik graag voor schone ramen: een heldere blik op wat er buiten je organisatie gebeurt. Maar heldere ramen zijn niet alleen nodig aan de buitenkant van je pand, ook binnen de muren van je organisatie is een scherpe blik belangrijk. Zo wil menig management team graag weten wat medewerkers écht denken over die op handen zijnde reorganisatie. Dat kan!

Steeds meer organisaties gaan bezig met Het Nieuwe Werken, waarbij medewerkers meer mogelijkheden krijgen om werk tijd- of plaatsonafhankelijk uit te gaan voeren. Hoewel dit soms gebruikt wordt als argument om domweg te bezuinigen op werkplekken, kunnen de voordelen bij een goede implementatie van het concept enorm zijn. Wel is het belangrijk om goed te weten welke begeleiding je medewerkers nodig hebben. Het is niet moeilijk om daar scherp zicht op te krijgen.

Wat vinden medewerkers van Het Nieuwe Werken?

Recent heb ik met een klant een mooi onderzoek opgezet om te onderzoeken hoe medewerkers van een grote overheidsorganisatie staan tegenover Het Nieuwe Werken. Middels een survey wisten we bloot te leggen wat de verwachtingen van medewerkers zijn en welke bezwaren ze zien. Ook konden we aantonen in hoeverre de houding en cultuur van de organisatie al aansloten bij Het Nieuwe Werken. Tot slot konden we op persoonsniveau in kaart brengen welke faciliteiten mensen nodig hebben om het Nieuwe Werken in de praktijk te brengen. Hoeveel mobieltjes moeten er worden besteld en hoeveel vergaderruimte is er nou echt nodig? Het onderzoek zorgde voor flink wat verrassingen.

Verrassende inzichten over Het Nieuwe Werken

Zo bleek dat een groot deel van de mensen dagelijks gebruik maakt van een mobiel en een laptop, terwijl een ander aanzienlijk deel deze hulpmiddelen juist nooit nodig heeft. Met het onderzoek konden we snel vijf verschillende profielen medewerkers identificeren, die elk op een heel eigen manier met hun werk omgaan en andere faciliteiten nodig hebben. Ook was het ontnuchterend om te zien dat medewerkers al enorm ver waren in de acceptatie van het concept. Het onderzoek liet haarfijn zien dat er weinig belemmeringen waren en dat medewerkers er helemaal klaar voor waren. Mits… de ondersteunende ICT een drastische upgrade zou krijgen.

Gedragsverandering is niet nodig, goede ICT wel!

Waar we vooraf verwachten dat er veel trainingen en cursussen nodig zouden zijn om gedragsveranderingen bij medewerkers te realiseren, bleek dit amper nodig. De echte belemmering bleek in de ICT te zitten. Inloggen kon nog lang niet altijd, bedrijfsapplicaties waren traag en mensen konden niet snel even onderweg een laptop opstarten.

Andere aanpak nodig om van Het Nieuwe Werken een succes te maken

Voor het management was het alsof een ploeg Glazenwassers alle ramen binnen het pand had schoongeveegd. Men zag nu wél waar belemmeringen zaten en ook dat er veel kansen zijn bij een goede implementatie van het concept. Met de resultaten van het onderzoek gaat deze klant Het Nieuwe Werken op korte termijn invoeren. Al zal het beoogde projectplan nog wat aangepast moeten worden en zullen de acties qua ICT aanzienlijk worden uitgebreid.

Heldere ramen zijn niet alleen belangrijk voor een scherp zicht op je klant. Soms kan een goede Glazenwasser ook binnen je organisatie voor helderheid zorgen. Dat kan enorm helpen bij een veranderingstraject in je organisatie, zoals bij de implementatie van Het Nieuwe Werken. Hoe scherp is jouw zicht op je medewerkers? Weet jij precies wat ze bezighoudt, zodat je met je reorganisaties de goede acties kunt nemen en écht blijvende veranderingen realiseert?

Een belangrijke ontwikkeling in het afgelopen jaar is de opkomst van de zogenaamde sociale media, plaatsen waar mensen online ongecensureerd hun mening kunnen uitwisselen. Ook over organisaties waar ze even niet zo tevreden over zijn.

Voor veel organisaties, met name voor de marketeers en topmanagers is dat nogal revolutionair. Zij waren wel gewend aan klantcontact, maar dat contact bestond vooral uit het zenden van positieve berichtjes over het imago van de organisatie. Luisteren naar wat er in de markt écht over de eigen organisatie werd gezegd was er vaak niet bij of gebeurde slechts in beperkte mate. De rauwe boodschap werd dan bovendien door de verschillende lagen van de interne organisatie afgezwakt voordat hij de top bereikte.

Sociale media breken die veilige communicatieburcht van de grote organisaties nu open. De kasteelheren kunnen zich niet langer verschansen achter dikke muren, maar zijn nu in al hun kwetsbaarheid en met al hun fouten zichtbaar. Dat is wennen. En vaak is het ook schrikken. Plots blijkt een zorgvuldig opgebouwde imago niet veel verder te reiken dan de muren van de eigen organisatie. In de grote boze buitenwereld heerst een heel ander beeld, een beeld dat angstaanjagend scherp wordt weergegeven door sociale media.

Zet jouw organisatie de voorzichtige eerste stappen met sociale media? Begin je met luisteren en wordt je overvallen door de vele negatieve geluiden? Besef je dan dat deze geluiden niet nieuw zijn. Ze waren er altijd al, alleen hoorde jij ze niet. Dat jij nu wél luistert, betekent niet dat de kritiek plots scherper is. Het betekent dat jouw blik op de buitenwereld scherper is. Niet langer is er sprake van de prettige censuur die je een vrolijk imago laat zien. Sociale media kunnen je venster op de wereld zijn en je laten zien hoe je klant écht over je denkt. Hoeveel scherper kan jouw blik worden?