Meer klanten

Succes begint nooit op sociale media

Business to business, Facebook voor ondernemers, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Ondernemen, Online marketing, Sociale media, Twitter, Zakelijk bloggen, ZZP begeleider

door Ellen de Lange-Ros

Op het congres over sociale media loop ik John tegen het lijf. Hij komt net van een presentatie over Pinterest en is razend enthousiast: “Pinterest is nu nog klein, maar het groeit snel. Het is razend interessant en er zijn volop kansen! Daar ga ik tijd in investeren”, zo vertelt hij. Aan het einde van de middag zie ik hem weglopen van het event. Hij stapt in z’n derdehands-auto die pas na een paar pogingen start.

Op hetzelfde event zie ik Huug zitten. Hij zit in een hoekje, achter een stapel boeken. Maar eigenlijk zie ik Huug amper, want de hele dag staan er mensen om hem heen. Lezers van z’n boeken, blog of nieuwsbrief die graag een handtekening willen. Huug waait niet met alle winden mee. Hij doet al ruim tien jaar waarin hij goed is en heeft daarmee een trouwe schare fans opgebouwd. Fans die steeds meer bij hem kopen. Nieuwe boeken of diensten die hij lanceert zijn steevast een succes. Ook financieel. Huug weet veel van online media, maar eigenlijk is hij in z’n bedrijf verrassend traditioneel. Hij vertelt dat hij de meerderheid van z’n klanten nog steeds krijgt via de aloude email: “Die nieuwe media zoals Google+ en Pinterest zijn leuk om als hobby mee te spelen. Maar voor m’n bedrijf zijn ze niet van belang”, vertelt hij rustig. Ondertussen deelt hij een handtekening uit aan een trouwe lezer van z’n nieuwsbrief.

Als het om sociale media gaat, zie ik veel ondernemers als John. Ze volgen alle hypes en springen steeds weer op de nieuwste trein. Maar met al dat rondrennen maken ze weinig voortgang. Ze bouwen weinig op, verdienen weinig en zijn altijd druk met het nieuwste van het nieuwste. Dat het ook anders kan, laat Huug zien. Hij weet veel van nieuwe media, maar gebruikt die in z’n bedrijf beperkt. Het draait bij hem niet om de nieuwste tools. Bij hem gaat het maar om een ding: mooie dingen maken voor z’n klanten. Daarbij maakt hij graag gebruik van nieuwe media, maar alleen als ze perfect passen bij zijn bedrijf en z’n klanten. Veel media gebruikt hij als hobby. Een nieuwe trend kijkt hij eerst een tijdje aan, voordat hij er in z’n bedrijf mee investeert. Die strategie is bijzonder rendabel. Hij is inmiddels een grote naam in het vakgebied met een fantastisch inkomen.

Succes begint niet op online media

Wil jij online media slim inzetten in je bedrijf? Besef je dan dat succes niet begint op die media, maar erbuiten. Succes begint met mooie dingen doen voor je klanten, je klanten uitstekend kennen. Klanten die graag goed betalen voor wat jij te bieden hebt. Succes begint met online contact zoeken, met klanten die het willen, op een manier die bij jou en hen past. Daarbij kun je nieuwe media uitstekend gebruiken.

Succes begint met klanten die graag aan jou betalen

Succes begint nooit op nieuwe media. Succes begint met oude klanten die graag betalen voor het moois dat jij te bieden hebt. Daarna kunnen nieuwe media je succes versterken. Het is een eenvoudige les die Huug met z’n grote klantenkring allang kent, maar die John nog steeds niet begrijpt terwijl hij doorholt naar de volgende hype. Vraag je eens af wie jij wilt zijn: wordt jij als Huug, die mooie dingen maakt én nieuwe media precies begrijpt? Of blijf je als John onwetend doorhollen naar de volgende hype?

Wil je weten hoe je Facebook wél succesvol inzet in je bedrijf? Download dan hier gratis de checklist met 11 essentiële tips voor bedrijven op Facebook.

Koop je hout of investeer je in je eigen bos?

Bedrijfsgroei, Business to business, Facebook voor ondernemers, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Ondernemen, Online marketing, Sociale media, Twitter

door Ellen de Lange-Ros

De huidige economische crisis voelen voor veel ondernemers aan als een kille winter. Omzetten lopen terug, klanten kopen minder, huizen staan te koop en winkelcentra vechten voor hun bestaan. De grote vraag is: hoe ga je als ondernemer om met zo’n economische winter?

Waarom adverteren op sociale media niet slim is

Want in deze winter zijn er ook volop lichtpuntjes. Zoals de online en sociale media, die keihard groeien. De verleiding is groot om de online media als reddingsboei te zien. Moet je als ondernemer met teruglopende omzetten daar gaan adverteren? Moet je een banner neerzetten over je bedrijf? Veel ondernemers overwegen deze oplossing, maar in vaak is dat niet slim.

Adverteren op online en sociale media kun je vergelijken met het verbranden van hout. Het geeft je even een warm gevoel, maar uiteindelijk hou je er niets aan over. Bovendien moet je er steeds weer opnieuw geld aan uitgeven. Zo kom je een lange winter niet door.

Investeer in je eigen toegang tot klanten

Hoe moet het dan wel? Veel slimmer is het, om te gaan investeren in je eigen bos. In hout dat van niemand anders is, waar jij onbeperkt de beschikking over hebt. Hout dat wellicht langzamer groeit, maar wat je een jarenlange gezonde basis geeft. Hout dat je bovendien kunt verkopen aan anderen die het koud hebben.

Dat klinkt mooi, maar ik kan me voorstellen dat je dat vaag vindt klinken. Want wat bedoel ik met ‘een bos’ op online media? Heel eenvoudig. Zie adverteren als het kopen van hout van een ander. Je koopt toegang tot klanten, eenmalige toegang waar je veel geld voor betaalt. Het bos is het bouwen aan je eigen toegang tot klanten. Want ook dat kun je uitstekend met online media organiseren. Denk aan een goedlopende blog met veel bezoekers, een online pagina met tips en advies waar je klanten graag komen. Natuurlijk aangevuld met een maillijst waarmee je klanten direct kunt benaderen.

Nooit meer last van crisis

Investeren in een bos kost meer tijd dan het kopen van hout. Het opzetten van een goede manier om online klanten te trekken kost meer tijd dan het snel plaatsen van een advertentie. Maar het levert je uiteindelijk veel meer op. Het geeft je nu al direct toegang tot klanten en het is een solide basis waarmee je alle toekomstige winters overleeft. Dan kan de economische crisis nog lang duren, maar dan weet je zeker dat je er warm bijzit.

Sociale media brengt de wereld dichtbij. Maar waar blijven jouw klanten dan?

Bedrijfsgroei, Business to business, Facebook voor ondernemers, Internet voor je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Ondernemen, Sociale media, Twitter

door Ellen de Lange-Ros

Zo’n 200 jaar geleden duurde de bezorging van een eenvoudige boodschap weken. Zo’n 50 jaar geleden kon je voor het eerst bellen, om een boodschap over te brengen. Nu gaat alles veel sneller. In je achtertuin heb je contact met mensen aan de andere kant van de wereld. Kijk je filmpjes, reageer je op grappen of check je email. De wereld wordt steeds kleiner door internet en sociale media. We weten veel van elkaar. Alles is slechts een klik bij je verwijderd. Ook je klanten.

Je klanten zijn maar 1 muisklik bij je vandaan

Maar… hoe komt dan dat jouw klanten je nog niet weten te vinden? Je bedrijf is online aanwezig. Je hebt een website. Misschien ook een profiel op Twitter of Facebook, misschien een blog. Je bent wel aanwezig. Maar één muisklik bij je klanten vandaan. Je online winkel staat in een straat met miljoenen voorbijgangers. Maar daarmee is ook alles gezegd: het blijven voorbijgangers.

Hoeveel voorbijgangers weten je winkel echt te vinden?

Want wees eens eerlijk: hoeveel van die voorbijgangers weten je online echt te vinden? Hoeveel klanten trek je ermee? Veel ondernemers worstelen hiermee. Ze zijn wel online aanwezig, maar trekken er weinig klanten mee. Ze werken vooral voor bestaande klanten en hun klantenkring groeit maar mondjesmaat. Of ze groeien wel, maar weten dat het eigenlijk veel sneller zou moeten kunnen. Maar hoe pak je dat aan?

Alleen een profiel openen is niet voldoende

Over online klanten trekken is veel te vertellen (en daar raak ik niet over uitgepraat in m’n groei-programma’s). Een tip kan ik je hier alvast geven: online klanten trekken is wat heel anders dan online aanwezig zijn, of een profiel regelen met 1.000 volgers. Het is niet voldoende om een profiel te openen met wat leuke plaatjes en hier en daar wat informatie te delen. Ook is een grote schare volgers geen garantie voor veel verkopen. Dat hebben al veel ondernemers met een mager inkomen ervaren.

Helaas zijn er nog veel ondernemers die denken dat online aanwezigheid hetzelfde is als online succes. Dat is jammer, want daarmee ga je geen klanten trekken. Ook al zijn die klanten maar één klik bij je vandaan.

Wil je weten hoe je Facebook wél succesvol inzet in je bedrijf? Download dan hier gratis de checklist met 11 essentiële tips voor bedrijven op Facebook.

Zo versla je je grootste concurrent

Bedrijfsgroei, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Ondernemen

door Ellen de Lange-Ros

Tijdens m’n studie Bedrijfskunde ging het vaak over concurrenten. Die andere grote partijen op de markt, die jou het leven zuur maken. Ze pakken je klanten af, ze bepalen de prijzen die jij vraagt of ze verstoren je inkoop doordat grondstoffen schaars worden. Concurrenten bleken in theorie een belangrijke factor te zijn. Bij het maken van plannen voor je bedrijf moet je er danig rekening mee houden.

Sinds een aantal jaren ben ik zelf ondernemer. Gestart met een hoofd vol bedrijfskundige theorie merk ik dat sommige zaken in de praktijk totaal anders werken dat ik dacht. Zo ook ‘concurrenten’. Al eerder blogde ik over de grootste concurrent van elk bedrijf. Dat is niet die grote andere partij. Dat is je klant die niet in actie komt.

De concurrent die je bedrijf naar de rand van de afgrond brengt

Maar naast deze geduchte klant-die-niets-doet-concurrent, blijkt er nog een belangrijke concurrent te zijn. Een concurrent die de gezondheid van je bedrijf ondermijnt. Die je bedrijf naar de rand van de afgrond brengt. De concurrent die overal opduikt. Of je nu werkt bij een multinational, een ministerie, het MKB of als zelfstandige werkt. Die concurrent heet: jijzelf!

Het is de concurrent van de luiheid en gemakszucht, die je bedrijf op verrassende manieren frustreert:

Het is de concurrentie van een mooi idee dat je nooit uitwerkt tot een plan.
Het is de concurrentie van een plan waar je eindeloos aan schaaft, maar nooit in de praktijk brengt.
Het is de concurrentie van alle salesgesprekken die je niet voert omdat je niet naar buiten gaat
Het is de concurrentie van een productlancering die je steeds weer uitstelt
Het is de concurrentie van een falend product dat je niet van de markt haalt
Het is de concurrentie van een helpdesk die problemen van klanten niet echt oplost maar liever doorschuift
Het is de concurrentie van een marketingactie die nergens echt excelleert en grijze middelmaat blijft
Het is de concurrentie van alle telefoontjes die je niet doet, alle klanten die je niet spreekt, alle producten die je niet verkoopt

Je grootste concurrent? Dat zijn alle dingen die je bedrijf vandaag weer niet heeft gedaan. Die belangrijk zijn, maar toch zijn doorgeschoven naar morgen. Waardoor je blijft hangen in halfslachtigheid. Waardoor je je nooit echt onderscheidt van anderen. Niet omdat die anderen zoveel beter zijn, maar omdat je zelf half werk levert. Of erger nog: niets doet.

Je grootste concurrent? Dat zijn alle dingen die je niet afmaakt, niet oplevert, die je klant nooit te zien krijgt. Mijn jaren als ondernemer hebben me veel geleerd wat de boeken me niet leerden. Ik heb ontdekt dat mijn grootste concurrent niet die ander is. Mijn grootste concurrent? Dat ben ik zelf, met alle acties die ik weer niet heb gedaan.

Het verslaan van je concurrent is eenvoudig

Gelukkig is het verslaan van deze concurrent eenvoudig. Er is geen ingewikkelde marktanalyse voor nodig. Geen grootste investering. Alleen een beetje daadkracht. Ga aan de slag. Laat de dingen niet liggen. Doe waar het echt om draait. Begin. Nu.

Het komt er gewoon niet van!

Bedrijfsgroei, Facebook voor ondernemers, Internet voor je bedrijf, Meer klanten, Ondernemen, Sociale media, Twitter

door Ellen de Lange-Ros

Na m’n presentatie op het seminar komt Arnold naar me toe. Hij wil graag nog even doorpraten over sociale media en klanten trekken: “Ik begrijp dat sociale media belangrijk zijn. Dat je er veel mee kunt. Dat het fantastische kansen biedt om sneller te groeien, meer omzet en klanten te trekken”. Vragend kijk ik hem aan. Als hij dat begrijpt, wat is dan z’n probleem? Arnold gaat door: “Maar weet je, in mijn bedrijf heb ik het altijd druk. Het komt er niet van om ermee aan de slag te gaan. Ik ben nu gewoon even te druk.”

Ik heb het even te druk

Ik word nieuwsgierig en stel Arnold een paar vragen: “Je bent nu even te druk. Maar hoe was dat een half jaar geleden, of een jaar geleden?” Arnold zucht: “Poeh, dat was inderdaad ook een hectische tijd. Misschien is dat wel het probleem. Ik heb het gewoon altijd druk.” Ik vraag nog even door: “Waar ben je dan zo druk mee”. Arnold veert op: “Met van alles. Klanten bellen, offertes maken, facturen versturen, mooie dingen voor m’n klanten doen. Er is elke dag weer veel werk.”

Het is tijd voor een confronterende vraag: “Dat klanten bellen, offertes maken of facturen versturen. Daarvan weet je precies wat je moet doen, toch?” Arnold knikt: “Toen ik met m’n bedrijf begon heb ik dat allemaal moeten uitvinden. Dat kostte me toen wel wat tijd. Maar nu loopt m’n bedrijf op rolletjes en doe ik die dingen elke dag weer op routine.” Hij kijkt me vragend aan. Hij wil duidelijk weten waar ik naar toe wil.

Ik knik. “Precies! Al die dingen waar je de hele dag zo druk mee bent… dat zijn allemaal dingen die je op routine doet. Je weet exact wat je moet doen. Dus kun je die dingen snel even oppakken. Maar met sociale media is het een ander verhaal!” Arnold kijkt me peinzend aan. Ik gebruik de stilte om door te gaan. “Want sociale media is voor je bedrijf helemaal nieuw. Je zit wel op Facebook, maar je hebt geen idee wat je moet doen om daar zakelijk een succes van te maken. Twitter ken je globaal, maar ook daar weet je eigenlijk niet wat je te doen staat om het in je bedrijf te gebruiken.”

Arnold knikt: “Daar heb je wel een beetje gelijk in”, begint hij aarzelend. Ik ga door: “Hoe zou hij zijn, als je wel precies weet wat je moet doen? Als je heldere stappen voor je zou zien, om sociale media te gebruiken? Kleine dingen waar je vandaag al mee zou kunnen beginnen?” Arnold begint te glimmen en stroopt onbewust z’n mouwen op: “Dan zou ik daar direct wat mee doen. Dan zou het natuurlijk niet blijven liggen!”

Te druk? Of niet weten waar je moet beginnen?

Het probleem van Arnold zie ik bij veel ondernemers die willen groeien. Die bijvoorbeeld sociale media willen gaan gebruiken. Groei vraagt om nieuwe dingen doen. Om verandering. Om de dingen anders aanpakken. Maar hoe doe je dat? Dat is onduidelijk; de onduidelijkheid is typerend voor nieuwe dingen doen, voor groeien.

Bij veel ondernemers valt groei daarom stil. Je schuift het even voor je uit. Niet omdat je geen tijd hebt. Maar omdat je geen idee hebben waar je moet beginnen. ‘Het komt er gewoon niet van’, zeg je. Maar eigenlijk bedoel je: ik heb geen idee hoe ik dit aanpak. De oplossing is niet om dan te wachten totdat je ‘minder druk’ bent. Want ook dan weet je nog steeds niet hoe je het aan moet pakken. De oplossing is wat anders.

Het begin is er

Dan vuurt Arnold z’n laatste vraag op me af: “Wat zou ik dan moeten doen?” Ik vuur de vraag terug: “Wat denk je zelf?” en hij begint direct te lachen. “Wat ik moet doen? Dat is me nu wel duidelijk. Ik moet me niet langer verstoppen achter ’te druk’. Want dat is inderdaad helemaal niet mijn probleem.

Mijn probleem is dat ik geen idee heb hoe ik het aanpak. Ik moet hulp gaan zoeken. Van een expert die me op weg helpt. Niet met theorie, maar met concrete stappen waar ik praktisch mee aan de slag kan in m’n bedrijf.” Even kijkt hij peinzend voor zich uit. “Grappig. Nu ik weet wat me te doen staat, ben ik opeens niet meer te druk. Hier kan ik vandaag al mee aan de slag!”