Meer klanten

In de zomervakantie gaan we graag kamperen. We reserveren niets, maar vertrekken in een richting die ons aanspreekt. We reizen van camping naar camping.

Elke vakantie weer steekt het kampeer-dilemma de kop op: blijven we op deze plek staan? Of reizen we verder? Het voordeel van blijven staan is evident: je weet wat je hebt. Dat leuke zwembad, het mooie dorpje in de buurt. Maar ook het geluid van de snelweg in de verte. En die klagende buren die erg veel tijd claimen. Het uitzicht op deze camping is prima. Maar het is wel steeds hetzelfde. Het is spannend om de boel op te breken en verder te trekken. Is die nieuwe camping wel een succes. Vinden we wel een plek?

Soms speelt in je bedrijf hetzelfde kampeer-dilemma. Niet met campings, maar met klanten. Je hebt een goede klantenkring. Je verdient aardig. Maar er zijn ook nadelen: die klagende klant die erg veel tijd claimt. De klant waar je al jarenlang voor werkt, maar waar je tarief eigenlijk niet meer bij past. De klant waar je steeds hetzelfde soort werk doet, terwijl je veel meer kunt. Het uitzicht in je werk is prima. Maar het is wel steeds hetzelfde. Je weet dat je meer wilt. Maar de boel opbreken en verder trekken? Dat is spannend!

Het is spannend om verder te trekken. Om afscheid te nemen van de bekende klanten. Je weet niet wat je aantreft. Is die nieuwe koers wel een succes? Krijg je wel nieuwe klanten? Vind je wel weer een plek? Hoe moet het dan met je inkomen? Toch weet je dat blijven staan op je oude plek niets oplost. Het brengt je niet verder, laat je niet groeien.

Wil je veranderen als ondernemer? Wil je groeien met je bedrijf? Dan zit er maar één ding op: verder trekken. Je moet deels afscheid nemen van wat je doet. Afscheid nemen van die klagende klant. Kiezen voor de klanten waar jij het beste werk kunt leveren. Kiezen voor de plekken in het leven waar je het beste van jezelf kunt laten zien. Maar dat blijft spannend. Op je oude plek weet je wat je hebt. Of er een betere nieuwe plek komt? Dat weet je vooraf niet. Wat je wel weet, is dat je eerst op reis moet om dat te ontdekken. Blijven staan lost niets op. Wil je groeien met je bedrijf? Dan moet je de boel opbreken en verder trekken. Ik wens je een mooie reis!

Een echte topper stopt met spelen

Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Meer klanten

door Ellen de Lange-Ros

Het is avond en ik heb eindelijk tijd om een column te schrijven. Maar ik lig nog languit op de bank. Nog even een zet doen in dat leuke spelletje op m’n telefoon. En na die zet nog eentje. En dan nog eentje. Terwijl ik lui lig te gamen, verglijdt de tijd. Voordat ik het weet is het anderhalf uur later. En heb ik nog steeds geen column geschreven. Heb ik m’n tijd verdaan met een spelletje en niet gewerkt aan dat wat ik het allerliefste doe: een mooi verhaal schrijven.

Bij veel ondernemers zie ik hetzelfde gebeuren. Je bent druk met aardige dingen. Maar voordat je het weet nemen al die dingen zoveel tijd in beslag, dat je niet meer toekomt aan wat je het allerliefste doet. Je bent druk met je huidige klanten waarvoor je redelijk werk doet. Maar je komt niet toe aan het zoeken van topklanten waarvoor je het mooiste kunt maken wat jij in je mars hebt. Je bent druk met je administratie, je computer, je kantoor. Maar je lanceert niet dat nieuwe product waarmee je naam opbouwt. Je verdoet je tijd met kleine klusjes en de tijd verglijdt zonder dat je het doorhebt. Maar dat echt grote? Dat echt mooie? Dat waar jij de wereld beter mee kunt maken? Daar ben je niet aan toegekomen.

Als je het anderen ziet doen, lijkt het zo eenvoudig. Zij hebben wel tijd. Zij komen overal aan toe. Zij hebben de beste klanten. Doen het mooiste werk. Besef je dat dit ook voor jou is weggelegd. Ook jij kunt prachtig werk leveren. Je moet er alleen zelf wat voor doen. Wat je moet doen is eenvoudig, maar tegelijkertijd het moeilijkste wat er is: stop met het volstoppen van je tijd met kleine dingen. Stop met je spelletjes. Leg nu dat tijdverdrijf aan de kant. Verstop jezelf niet langer. Ga aan de slag met die dingen die er in jouw leven echt toe doen. Stop met spelen en maak de keus voor je echte werk in de wereld. Nu.

Hoe ergernis je helpt op weg naar je droom

Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Meer klanten, Ondernemen, Positief

door Ellen de Lange-Ros

Tijdens het congres kom ik Casper tegen, een vakgenoot die ik al een tijdje niet meer heb gezien. Hij vertelt over z’n bedrijf: “Toen ik een paar jaar geleden begon, wist ik precies wat ik wilde. Ik wilde echt zinvolle projecten doen met goede klanten. Maar ja, je moet toch aanpakken wat je tegen komt. Zo ben ik begonnen met allerlei klussen en daar zijn een paar goede klanten uit gekomen. Mensen waar ik nu nog steeds mee werk en waardoor m’n bedrijf aardig draait. Maar eigenlijk is het niet waarom ik ooit ben begonnen. Ik twijfel nu, zal ik m’n bedrijf van de hand doen en weer helemaal opnieuw beginnen?”

Lees meer

Investeer jij in het huis van je buren, zonder dat je het weet?

Bedrijfsgroei, Business to business, Facebook voor ondernemers, Internet voor je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Online marketing, Sociale media, Twitter, ZZP begeleider

door Ellen de Lange-Ros

Stel je eens voor: bij je in de straat is een nieuw stel komen wonen. Ze hebben een leuk huis en voordat je het weet kom je er vrijwel dagelijks over de vloer. Je ontmoet nieuwe vrienden en voert er leuke gesprekken. Op een dag vraagt het stel je om een bijdrage. Je komt er immers zo vaak over de vloer. Zou je niet eens mee investeren in hun huis?

In het echte leven is dit natuurlijk een bizarre vraag. Natuurlijk ga je niet investeren in het huis van een ander. Toch is dit wat veel mensen online wel doen zonder dat ze het zelf beseffen. En dit kan zakelijk gezien grote risico’s hebben. Loop jij dit risico zonder dat je het weet?

Facebook is het huis van een ander

Veel mensen investeren, zonder dat ze het beseffen, in zaken waarvan een ander eigenaar is. Bijvoorbeeld door interessante content zoals foto’s of artikelen te plaatsen op Facebook, Twitter of LinkedIn. Want besef je: Facebook is uiteindelijk het huis van een ander. Hoe mooi het ook is, hoe graag je er ook komt, hoe groot je netwerk er ook is.

In het sociale netwerk kun je nooit direct contact met je relaties opnemen

Zakelijk kan dit grote gevolgen hebben. Want het lijkt er dan wel op dat jij veel volgers hebt, maar uiteindelijk zijn het mensen waar jij nooit zelf direct contact met kunt opnemen. De eigenaar van het sociale netwerk bepaalt wie wat van jou te zien krijgt. In een extreem geval kan zo’n netwerk besluiten om jouw content niet meer te tonen, of om je account op te heffen. Daar sta je dan, met je investering in sociale media. Natuurlijk is dit niet zo’n punt als je als consument lekker gebruik maakt van sociale netwerken. Maar het wordt anders als je bedrijf hierin volop investeert. Besef dat je dan eigenlijk bouwt aan het huis van een ander. En is dat wat je wilt?

Het gevaar van sociale media

Sociale media zijn een prachtige manier om met mensen in contact te komen. Daar moet je ze dan ook vooral voor gebruiken. Maar het wordt gevaarlijker als dat de plek is waar jij al je content investeert.

Zorg dat je thuisbasis op orde is

Veel slimmer is het om te zorgen voor een goede thuisbasis: jouw website met je eigen nieuwsbrief. Daar plaats je je mooie verhalen, je instructiefilms, je foto’s. Daar omheen kun je dan gebruik maken van de ontmoetingsplaatsen van anderen, zoals sociale media om je eigen content te promoten. Om mensen te ontmoeten en ze te verleiden tot een bezoek aan jouw thuisbasis.

Investeer jij in het huis van een ander?

Investeer jij zakelijk in veel content en volgers op sociale media, zonder een goed thuishonk? Ga je wel volgers trekken op Facebook en Twitter maar heb je geen nieuwsbrief met eigen contactgegevens van je relaties? Besef dat je dan eigenlijk investeert in het huis van een ander. Dat is niet alleen onhandig, maar zakelijk gezien zeer riskant.

Sociale media zijn prachtig om in te zetten. Je gaat graag bij dat nieuwe stel in de straat op de koffie. Maar niet nadat je eerst hebt geinvesteerd in je eigen huis en je thuishonk op orde hebt. Dan kun je zakelijk gezien voor de dag komen, ook op sociale media.

Waarom veel ondernemers fietsen met een lekke band

Bedrijfsgroei, Business to business, Facebook voor ondernemers, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Sociale media, Twitter, ZZP begeleider

door Ellen de Lange-Ros

Terwijl ik over de stille polderweg wandel, komt er een fietser achterop. Hij raced me voorbij, om na honderd meter mopperend van z’n fiets te springen. Een lekke band. Gehaast pakt hij z’n pomp en hij gaat aan de slag. Terwijl ik hem voorbij wandel, hoor ik hem zuchten. Even later raced hij me weer voorbij, waarna hij na een paar honderd meter weer afstapt. Z’n band is nog steeds lek en de lucht die hij er met alle moeite inpompte is alweer verdwenen. Zo schiet fietsen natuurlijk niet op.

Twitteren of Facebook gebruiken… zonder resultaat

Als ik ondernemers bezig zie met sociale media, moet ik vaak denken aan de fietser met de lekke band. Veel ondernemers hebben namelijk ook een lek. In hun online aanwezigheid.

Ze hebben een leuke website en daarnaast gaan ze volop aan de slag met hun sociale media. Ze twitteren en gebruiken Facebook. Maar helaas is het resultaat van al die inspanningen van korte duur. Zodra ze heel even stoppen met pompen in hun sociale media, loopt alle lucht er weer uit en vallen ze stil. Omdat ze een lek hebben.

Heb jij een lek in je bedrijf?

Wat is dat lek bij die ondernemers? Heel eenvoudig: ze missen goede content waarmee ze mensen aan zich binden. Content op een blog, of in een nieuwsbrief. Eigen content, waarin je aan klanten laat zien wat je te bieden hebt. Content waarmee je fans trekt en een goede band opbouwt met potentiele klanten.

Zo ga je nooit groeien op sociale media

Zonder zulke eigen content is jouw organisatie lek. Je kunt pompen wat je wilt met sociale media, maar echt vaart ga je nooit maken. Helaas zijn veel ondernemers zich niet van dit lek bewust. Ze pompen op sociale media dat het een lieve lust is, maar echt groeien doen ze niet. Dat is jammer. Want het kan zoveel makkelijker.

Beantwoord de prangende vragen van je klant

Focus niet op de nieuwste hypes en de nieuwe media, maar kijk eens goed naar je klant. Welke content wil jouw klant graag lezen? Naar welke informatie is jouw klant online op zoek? Ga bloggen, maak instructievideos, of schrijf een kort boek met handige tips. Gebruik je vakmanschap om de prangende vragen van je klanten te beantwoorden en bouw zo online aan je fanclub.

Meer klanten trekken? Dat kan wel!

Ga je zo aan de slag? Dan ga je online echt vaart maken en sneller groeien. Dan voelt ondernemen plots als het fietsen vanaf een heuvel naar beneden, met de wind in je rug. Wil jij online meer klanten trekken? Zorg dat je bedrijf geen lek meer heeft. Pas dan ga je echt vaart maken.

Wat een lichtknop je leert over marketing en klanten trekken

Bedrijfsgroei, Facebook voor ondernemers, Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Online marketing, Presenteren, Sociale media, Twitter, ZZP begeleider

door Ellen de Lange-Ros

In de stille ochtend staar ik naar buiten, naar de steeds lichter wordende lucht. Ik vraag me opeens af: is het nu nog nacht of is het al dag?

Het is het magische moment in de vroege ochtend dat je nacht ziet overgaan in dag. Het is geen overgang zoals een lichtknop die je aan of uit zet. Deze overgang gaat langzamer. Stapje voor stapje wordt het licht. Geen enkel stapje is zichtbaar. En toch is de nacht na een poosje veranderd in de dag. Duidelijk zichtbaar voor iedereen.

Wat is een klant?

Dan schuif ik achter m’n laptop en wil ik aan het werk gaan. Ik moet immers druk aan de slag. Marketing doen, acquisitie, klanten trekken voor m’n nieuwe workshops. Maar de mijmering over het glijdende verschil tussen dag en nacht gaat door. Wat is eigenlijk een klant? Plots gaat er een lampje branden. In m’n hoofd.

Klant worden doe je niet ineens

Te vaak denk ik aan klanten als aan het licht: licht is aan of uit. Iemand is je klant, of niet. Maar ook bij klanten zijn er veel tussenfasen. De onzichtbare fasen tussen het nog-niet-klant-zijn en het-allang-klant zijn. Klant worden doe je niet ineens. Het is een langzame overgang met vele kleine onzichtbare stapjes. Het begint met een enthousiast verhaal van iemand over jouw bedrijf tegen een vriend: “Ik heb laatst iets goeds meegemaakt!” De vriend bekijkt je website eens. Leest informatie, vraagt gratis informatie aan. Gaat je nieuwsbrief lezen. Die bevalt goed en hij leest elke week alles. Na een paar weken is de vreemde vriend al een beetje fan geworden. Is hij al klant? Welnee! Het is een schemer-klant in de tussenfase geworden. Maar er is maar weinig meer nodig om van deze niet-klant een klant te maken.

Veel bedrijven doen foute marketing

Veel bedrijven richten hun marketing en verkoop nog in alsof klanten winnen te vergelijken is met de aan/uitknop van het licht. Ze denken dat je aan de ene kant de grote groep klanten hebt die al van je overtuigd zijn en die je niet meer hoeft te winnen. Aan de andere kant zijn er de niet-klanten, waar je met agressieve marketing acties voert om ze over de streep te trekken om zaken met je te doen. Maar zo’n marketing is erg primitief en heeft weinig rendement. Hoe moet het dan wel?

Hoe zet jij online media in om klanten te trekken?

Slimmer is het om te kijken naar de schemerfase rond jouw bedrijf. Welke kleine stapjes zetten mensen waarin ze kennis maken met jouw bedrijf? En hoe zet jij online media hierbij in? Welke verhalen worden er over je verteld, ook online? Welke informatie is er over je voorhanden, ook op websites of netwerken van anderen? Naar welke informatie zoeken potentiele klanten, die jij eenvoudig kunt bieden op je blog? Hoe kunnen niet-klanten met je kennismaken en hoe bind jij ze online al aan je met mooie content, lang voordat ze wat bij je kopen?

Succes op sociale media is niet het weggeven van die iPad

Succes op sociale media draait niet om het snel binnenhalen van duizenden volgers met een flitsende iPad-actie. Juist met online media kun je mensen stap voor stap veranderen van vreemden in fans. In het schemergebied tussen niet-klant en klant zit de essentie van je marketing. Je hoeft geen groot licht te zijn om dat te zien!