Online marketing

Succes begint nooit op sociale media

Business to business, Facebook voor ondernemers, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Ondernemen, Online marketing, Sociale media, Twitter, Zakelijk bloggen, ZZP begeleider

door Ellen de Lange-Ros

Op het congres over sociale media loop ik John tegen het lijf. Hij komt net van een presentatie over Pinterest en is razend enthousiast: “Pinterest is nu nog klein, maar het groeit snel. Het is razend interessant en er zijn volop kansen! Daar ga ik tijd in investeren”, zo vertelt hij. Aan het einde van de middag zie ik hem weglopen van het event. Hij stapt in z’n derdehands-auto die pas na een paar pogingen start.

Op hetzelfde event zie ik Huug zitten. Hij zit in een hoekje, achter een stapel boeken. Maar eigenlijk zie ik Huug amper, want de hele dag staan er mensen om hem heen. Lezers van z’n boeken, blog of nieuwsbrief die graag een handtekening willen. Huug waait niet met alle winden mee. Hij doet al ruim tien jaar waarin hij goed is en heeft daarmee een trouwe schare fans opgebouwd. Fans die steeds meer bij hem kopen. Nieuwe boeken of diensten die hij lanceert zijn steevast een succes. Ook financieel. Huug weet veel van online media, maar eigenlijk is hij in z’n bedrijf verrassend traditioneel. Hij vertelt dat hij de meerderheid van z’n klanten nog steeds krijgt via de aloude email: “Die nieuwe media zoals Google+ en Pinterest zijn leuk om als hobby mee te spelen. Maar voor m’n bedrijf zijn ze niet van belang”, vertelt hij rustig. Ondertussen deelt hij een handtekening uit aan een trouwe lezer van z’n nieuwsbrief.

Als het om sociale media gaat, zie ik veel ondernemers als John. Ze volgen alle hypes en springen steeds weer op de nieuwste trein. Maar met al dat rondrennen maken ze weinig voortgang. Ze bouwen weinig op, verdienen weinig en zijn altijd druk met het nieuwste van het nieuwste. Dat het ook anders kan, laat Huug zien. Hij weet veel van nieuwe media, maar gebruikt die in z’n bedrijf beperkt. Het draait bij hem niet om de nieuwste tools. Bij hem gaat het maar om een ding: mooie dingen maken voor z’n klanten. Daarbij maakt hij graag gebruik van nieuwe media, maar alleen als ze perfect passen bij zijn bedrijf en z’n klanten. Veel media gebruikt hij als hobby. Een nieuwe trend kijkt hij eerst een tijdje aan, voordat hij er in z’n bedrijf mee investeert. Die strategie is bijzonder rendabel. Hij is inmiddels een grote naam in het vakgebied met een fantastisch inkomen.

Succes begint niet op online media

Wil jij online media slim inzetten in je bedrijf? Besef je dan dat succes niet begint op die media, maar erbuiten. Succes begint met mooie dingen doen voor je klanten, je klanten uitstekend kennen. Klanten die graag goed betalen voor wat jij te bieden hebt. Succes begint met online contact zoeken, met klanten die het willen, op een manier die bij jou en hen past. Daarbij kun je nieuwe media uitstekend gebruiken.

Succes begint met klanten die graag aan jou betalen

Succes begint nooit op nieuwe media. Succes begint met oude klanten die graag betalen voor het moois dat jij te bieden hebt. Daarna kunnen nieuwe media je succes versterken. Het is een eenvoudige les die Huug met z’n grote klantenkring allang kent, maar die John nog steeds niet begrijpt terwijl hij doorholt naar de volgende hype. Vraag je eens af wie jij wilt zijn: wordt jij als Huug, die mooie dingen maakt én nieuwe media precies begrijpt? Of blijf je als John onwetend doorhollen naar de volgende hype?

Wil je weten hoe je Facebook wél succesvol inzet in je bedrijf? Download dan hier gratis de checklist met 11 essentiële tips voor bedrijven op Facebook.

Koop je hout of investeer je in je eigen bos?

Bedrijfsgroei, Business to business, Facebook voor ondernemers, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Ondernemen, Online marketing, Sociale media, Twitter

door Ellen de Lange-Ros

De huidige economische crisis voelen voor veel ondernemers aan als een kille winter. Omzetten lopen terug, klanten kopen minder, huizen staan te koop en winkelcentra vechten voor hun bestaan. De grote vraag is: hoe ga je als ondernemer om met zo’n economische winter?

Waarom adverteren op sociale media niet slim is

Want in deze winter zijn er ook volop lichtpuntjes. Zoals de online en sociale media, die keihard groeien. De verleiding is groot om de online media als reddingsboei te zien. Moet je als ondernemer met teruglopende omzetten daar gaan adverteren? Moet je een banner neerzetten over je bedrijf? Veel ondernemers overwegen deze oplossing, maar in vaak is dat niet slim.

Adverteren op online en sociale media kun je vergelijken met het verbranden van hout. Het geeft je even een warm gevoel, maar uiteindelijk hou je er niets aan over. Bovendien moet je er steeds weer opnieuw geld aan uitgeven. Zo kom je een lange winter niet door.

Investeer in je eigen toegang tot klanten

Hoe moet het dan wel? Veel slimmer is het, om te gaan investeren in je eigen bos. In hout dat van niemand anders is, waar jij onbeperkt de beschikking over hebt. Hout dat wellicht langzamer groeit, maar wat je een jarenlange gezonde basis geeft. Hout dat je bovendien kunt verkopen aan anderen die het koud hebben.

Dat klinkt mooi, maar ik kan me voorstellen dat je dat vaag vindt klinken. Want wat bedoel ik met ‘een bos’ op online media? Heel eenvoudig. Zie adverteren als het kopen van hout van een ander. Je koopt toegang tot klanten, eenmalige toegang waar je veel geld voor betaalt. Het bos is het bouwen aan je eigen toegang tot klanten. Want ook dat kun je uitstekend met online media organiseren. Denk aan een goedlopende blog met veel bezoekers, een online pagina met tips en advies waar je klanten graag komen. Natuurlijk aangevuld met een maillijst waarmee je klanten direct kunt benaderen.

Nooit meer last van crisis

Investeren in een bos kost meer tijd dan het kopen van hout. Het opzetten van een goede manier om online klanten te trekken kost meer tijd dan het snel plaatsen van een advertentie. Maar het levert je uiteindelijk veel meer op. Het geeft je nu al direct toegang tot klanten en het is een solide basis waarmee je alle toekomstige winters overleeft. Dan kan de economische crisis nog lang duren, maar dan weet je zeker dat je er warm bijzit.

Investeer jij in het huis van je buren, zonder dat je het weet?

Bedrijfsgroei, Business to business, Facebook voor ondernemers, Internet voor je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Online marketing, Sociale media, Twitter, ZZP begeleider

door Ellen de Lange-Ros

Stel je eens voor: bij je in de straat is een nieuw stel komen wonen. Ze hebben een leuk huis en voordat je het weet kom je er vrijwel dagelijks over de vloer. Je ontmoet nieuwe vrienden en voert er leuke gesprekken. Op een dag vraagt het stel je om een bijdrage. Je komt er immers zo vaak over de vloer. Zou je niet eens mee investeren in hun huis?

In het echte leven is dit natuurlijk een bizarre vraag. Natuurlijk ga je niet investeren in het huis van een ander. Toch is dit wat veel mensen online wel doen zonder dat ze het zelf beseffen. En dit kan zakelijk gezien grote risico’s hebben. Loop jij dit risico zonder dat je het weet?

Facebook is het huis van een ander

Veel mensen investeren, zonder dat ze het beseffen, in zaken waarvan een ander eigenaar is. Bijvoorbeeld door interessante content zoals foto’s of artikelen te plaatsen op Facebook, Twitter of LinkedIn. Want besef je: Facebook is uiteindelijk het huis van een ander. Hoe mooi het ook is, hoe graag je er ook komt, hoe groot je netwerk er ook is.

In het sociale netwerk kun je nooit direct contact met je relaties opnemen

Zakelijk kan dit grote gevolgen hebben. Want het lijkt er dan wel op dat jij veel volgers hebt, maar uiteindelijk zijn het mensen waar jij nooit zelf direct contact met kunt opnemen. De eigenaar van het sociale netwerk bepaalt wie wat van jou te zien krijgt. In een extreem geval kan zo’n netwerk besluiten om jouw content niet meer te tonen, of om je account op te heffen. Daar sta je dan, met je investering in sociale media. Natuurlijk is dit niet zo’n punt als je als consument lekker gebruik maakt van sociale netwerken. Maar het wordt anders als je bedrijf hierin volop investeert. Besef dat je dan eigenlijk bouwt aan het huis van een ander. En is dat wat je wilt?

Het gevaar van sociale media

Sociale media zijn een prachtige manier om met mensen in contact te komen. Daar moet je ze dan ook vooral voor gebruiken. Maar het wordt gevaarlijker als dat de plek is waar jij al je content investeert.

Zorg dat je thuisbasis op orde is

Veel slimmer is het om te zorgen voor een goede thuisbasis: jouw website met je eigen nieuwsbrief. Daar plaats je je mooie verhalen, je instructiefilms, je foto’s. Daar omheen kun je dan gebruik maken van de ontmoetingsplaatsen van anderen, zoals sociale media om je eigen content te promoten. Om mensen te ontmoeten en ze te verleiden tot een bezoek aan jouw thuisbasis.

Investeer jij in het huis van een ander?

Investeer jij zakelijk in veel content en volgers op sociale media, zonder een goed thuishonk? Ga je wel volgers trekken op Facebook en Twitter maar heb je geen nieuwsbrief met eigen contactgegevens van je relaties? Besef dat je dan eigenlijk investeert in het huis van een ander. Dat is niet alleen onhandig, maar zakelijk gezien zeer riskant.

Sociale media zijn prachtig om in te zetten. Je gaat graag bij dat nieuwe stel in de straat op de koffie. Maar niet nadat je eerst hebt geinvesteerd in je eigen huis en je thuishonk op orde hebt. Dan kun je zakelijk gezien voor de dag komen, ook op sociale media.

Wat een lichtknop je leert over marketing en klanten trekken

Bedrijfsgroei, Facebook voor ondernemers, Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Online marketing, Presenteren, Sociale media, Twitter, ZZP begeleider

door Ellen de Lange-Ros

In de stille ochtend staar ik naar buiten, naar de steeds lichter wordende lucht. Ik vraag me opeens af: is het nu nog nacht of is het al dag?

Het is het magische moment in de vroege ochtend dat je nacht ziet overgaan in dag. Het is geen overgang zoals een lichtknop die je aan of uit zet. Deze overgang gaat langzamer. Stapje voor stapje wordt het licht. Geen enkel stapje is zichtbaar. En toch is de nacht na een poosje veranderd in de dag. Duidelijk zichtbaar voor iedereen.

Wat is een klant?

Dan schuif ik achter m’n laptop en wil ik aan het werk gaan. Ik moet immers druk aan de slag. Marketing doen, acquisitie, klanten trekken voor m’n nieuwe workshops. Maar de mijmering over het glijdende verschil tussen dag en nacht gaat door. Wat is eigenlijk een klant? Plots gaat er een lampje branden. In m’n hoofd.

Klant worden doe je niet ineens

Te vaak denk ik aan klanten als aan het licht: licht is aan of uit. Iemand is je klant, of niet. Maar ook bij klanten zijn er veel tussenfasen. De onzichtbare fasen tussen het nog-niet-klant-zijn en het-allang-klant zijn. Klant worden doe je niet ineens. Het is een langzame overgang met vele kleine onzichtbare stapjes. Het begint met een enthousiast verhaal van iemand over jouw bedrijf tegen een vriend: “Ik heb laatst iets goeds meegemaakt!” De vriend bekijkt je website eens. Leest informatie, vraagt gratis informatie aan. Gaat je nieuwsbrief lezen. Die bevalt goed en hij leest elke week alles. Na een paar weken is de vreemde vriend al een beetje fan geworden. Is hij al klant? Welnee! Het is een schemer-klant in de tussenfase geworden. Maar er is maar weinig meer nodig om van deze niet-klant een klant te maken.

Veel bedrijven doen foute marketing

Veel bedrijven richten hun marketing en verkoop nog in alsof klanten winnen te vergelijken is met de aan/uitknop van het licht. Ze denken dat je aan de ene kant de grote groep klanten hebt die al van je overtuigd zijn en die je niet meer hoeft te winnen. Aan de andere kant zijn er de niet-klanten, waar je met agressieve marketing acties voert om ze over de streep te trekken om zaken met je te doen. Maar zo’n marketing is erg primitief en heeft weinig rendement. Hoe moet het dan wel?

Hoe zet jij online media in om klanten te trekken?

Slimmer is het om te kijken naar de schemerfase rond jouw bedrijf. Welke kleine stapjes zetten mensen waarin ze kennis maken met jouw bedrijf? En hoe zet jij online media hierbij in? Welke verhalen worden er over je verteld, ook online? Welke informatie is er over je voorhanden, ook op websites of netwerken van anderen? Naar welke informatie zoeken potentiele klanten, die jij eenvoudig kunt bieden op je blog? Hoe kunnen niet-klanten met je kennismaken en hoe bind jij ze online al aan je met mooie content, lang voordat ze wat bij je kopen?

Succes op sociale media is niet het weggeven van die iPad

Succes op sociale media draait niet om het snel binnenhalen van duizenden volgers met een flitsende iPad-actie. Juist met online media kun je mensen stap voor stap veranderen van vreemden in fans. In het schemergebied tussen niet-klant en klant zit de essentie van je marketing. Je hoeft geen groot licht te zijn om dat te zien!

Loop jij klanten mis door een verkeerde marketing?

Business to business, Ideale klant en niche, Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf, Internet voor je bedrijf, Marketing, Meer klanten, Ondernemen, Online marketing, Sociale media, ZZP begeleider

door Ellen de Lange-Ros

Op de markt staan twee Klaas en Ad beide met een kraam vol vers fruit. Zo van de veiling, goede spullen. Klaas is van het klassieke verkopen. Zijn stem schalt over de markt: “Verse bananen!” Al van verre hoor je zijn stem. Hij wil aan iedereen verkopen, elke voorbijganger probeert hij aan te spreken. Vaak met vergeefse moeite.

Ik ga altijd eerst bij jou langs

Een stuk verder staat Ad, hij pakt het wat geavanceerder aan. Hij schreeuwt niet, maar staat rustig achter z’n kraam met biologisch fruit. Er staan diverse schalen met partjes. Je kunt er van alles proeven en dat weten z’n klanten. Moeders worden aan de hand van hun kinderen voortgetrokken: “Mag ik bij die meneer nog een stukje appel, mama?” De moeder lacht verontschuldigend: “Ik ga op de markt altijd eerst bij jou het fruit halen, dan ben ik van zijn gezeur af”. Glimlachend stopt Ad haar zoontje een partje appel toe, terwijl hij de moeder laat proeven van een nieuw soort perzik. Met volle tassen verlaat ze even later zijn kraam. Met de nieuwe perziken erbij.

Het is rustig bij de kraam van Ad. De meeste klanten lijken hem al te kennen. Ze lopen rechtstreeks naar zijn kraampje, bestellen wat ze nodig hebben en proeven ondertussen wat ander fruit. Dat vervolgens opvallend vaak ook wordt aangeschaft.

Uitgebreide gesprekken met iedereen. Die weinig opleveren

Bij Klaas is het druk. Hij heeft uitgebreide gesprekken. Probeert iedereen te verleiden tot een aankoop. Hij heeft een druk gesprek met een groep tieners en probeert ze er van te overtuigen dat zijn appels veel gezonder zijn dan de zakken chips waaruit ze lopen te snacken. De tieners laten zich graag uitdagen en discussieren vijf minuten vrolijk met hem mee. Daarna slenteren ze door. Zonder appels. Ad heeft ondertussen in alle rust weer vijf tassen fruit verkocht bij z’n eigen kraam.

Teveel bedrijven schreeuwen luidkeels om aandacht

Het verhaal van de marktkoopmannen is illustratief voor veel bedrijven. Teveel mensen werken als Klaas. Ze prijzen zichzelf luidkeels aan en proberen iedereen over te halen om bij hen te kopen, bijvoorbeeld met grote campagnes in de massamedia.

Met een proef-partje van twijfelaars klanten maken

De verkooptechniek van Ad is anders. Hij werkt niet voor iedereen, maar heeft met zijn duurdere biologische producten een vaste groep klanten. Ze komen speciaal voor hem en laten zich graag adviseren. Met z’n gratis partjes om te proeven haalt hij menige twijfelaar over de streep, die vervolgens een vaste klant wordt.

Nieuwe marketing met sociale media

Interessant is dat de verkooptechniek van Ad niet alleen op de markt werkt. Het is een manier van werken die ook in onze digitale tijd vruchten afwerpt. Want juist online kun je gratis en vrijwel onbeperkt ‘digitale partjes’ uitdelen. Zoals een eboek, een checklist of een handleiding.

Je laat zien wat je je klanten te bieden hebt. Zo leren mensen je kennen en verander je vreemden eenvoudig in fans. Sociale media, zoals Twitter of Facebook helpen je om eenvoudig met je fans contact te houden en ondersteunen je slimme en sympathieke marketing.

Je marketing richt je niet langer op de massa, maar op de selecte groep doe bij jou past. Dat scheelt energie en levert je veel meer op. Geen gemiste verkopen, geen eindeloze discussies met mensen die toch geen klant bij je worden.

Trek jij fans dankzij je slimme marketing?

Kijk eens kritisch naar je eigen marketing en stel vast op wie jij het meest lijkt. Sta je, net als Klaas luidkeels te schreeuwen naar iedereen? Of heb jij al een groep fans die jou weten te vinden? Heb jij al slimme digitale partjes waarmee potentiële klanten je kunnen uitproberen? Weet jij al goed gebruik te maken van sociale media, zoals Twitter of Facebook, om van vreemden echte fans te maken?

Klanten trekken hoeft allang niet meer door luidkeels te schreeuwen om aandacht. Met sociale media bouw je op een sympathieke manier aan een mooie relatie met klanten en maak je van vreemden echte fans. Zo bouw je aan een mooi bedrijf en een vruchtbare relatie met je klanten. Marketing smaakte nog nooit zo goed!