Deze week werd New Games, New Rules georganiseerd (oftewel #ngnr2011 op Twitter), over hoe je sociale media kunt inzetten in marktonderzoek om je klant beter te kennen. In een serie blogposts over het event lees je de belangrijkste lessen uit elke presentatie. Hier leer je hoe sociale media de spelregels van marktonderzoek veranderen. Welke nieuwe regels gaan er gelden in de nieuwe wereld? En hoe gebruik je die slim om je klant beter te kennen?
Sociale media zorgen voor veel veranderingen en ook in marktonderzoek gaat er van alles veranderen. Als je de veranderingen door sociale media niet goed begrijpt, dan mis je de boot. Dat klinkt als een cliche, maar als je kijkt naar richtlijnen die bijvoorbeeld een vakorganisatie van marktonderzoekers, de ESOMAR, heeft uitgevaardigd, dan zie je daarin nog heel wat ‘oude wereld denken’. Moet je berichten op twitter, zoals de richtlijnen voorschrijven, anonimiseren? Of moet je ze juist met auteur noemen, om twitteraars de credits te geven die ze verdienen? Het zijn discussies die nodig gevoerd moeten worden met mensen die marktonderzoek én sociale media begrijpen. Want als je begrijpt hoe sociale media de wereld verandert, zie je de kansen die er nu al zijn. In de presentatie die ik gaf met Menno Urbanus van R2Research konden we een glimp van de nieuwe wereld laten zien.
Lees meer
